德阳旌阳区新中镇：“三化”建设暖民心 一站服务解难题
“一杯茶，一本书，一个下午，我的事情就办好了，以前跑几趟才办得成的事情，在新中镇便民中心坐起耍一会儿就解决了，简直方便！”近日，德阳旌阳区新中镇白河村村民张大姐对镇便民中心的工作效率赞不绝口。
近年来，德阳市旌阳区新中镇始终将促进政府职能转变、提升公共服务水平作为提高农民群众获得感、幸福感的基础保证，优化资源配置、增强服务能力，将两项改革“后半篇”文章与推动乡镇治理体系和治理能力现代化相结合，与全面推进乡村振兴相结合，启动新中镇便民服务中心标准化规范化便利化建设工作，努力推动改革愿景逐步变为现实。
启动“三化”改造 完善服务功能
2021年6月，新中镇启动了便民服务中心“三化”建设，以“智慧农业”和“星空小镇”为设计理念，对新中镇便民中心进行全方位改建，星云形态的吊顶灯带、不规则云朵环绕式办事台面、宽敞舒适的填单区、休息区、阅读区点缀着金色水稻、常青绿植和丘陵奇石，现代与农业的巧妙结合营造出新中镇独一无二的特色，前来办事的群众无不点赞：新中镇便民中心真美！真舒服！
改造后的新中镇便民服务中心大厅面积200余平方米，科学划分日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能分区，设置综合窗口，推行“综合受理、分类办理”服务模式，统一规范窗口标识、窗口台面座牌和工作牌。开展亲民化改造，根据业务需求统一配置电脑、打印机、高拍仪、办公桌椅和文件柜等办公设备。对外服务的窗口统一设置窗口标识，摆放评价装置或张贴现场查评价二维码，配备等候座椅、自助服务终端、饮水机、急救箱、手机充电台及办事所需设备的文具等便民设施。
紧贴群众需求 拓宽服务范围
“我腿脚有残疾，搭城乡公交跑一趟城南的政务中心还要转几趟车，很不方便，现在好了，到新中赶个场就能把开店的事情都问清楚，工作人员直接可以帮我办好，真是帮了大忙！”前来咨询开米粉店事宜的李先生感叹道。
新中镇按照“三集中三到位”要求，统筹推进政务服务，主要包括城乡低保、社会保障、卫生计生、就业培训、文化教育等审批服务事项、惠民政策咨询等，结合实际，进驻水费收缴、金融服务等与群众生产生活密切相关的服务事项。紧贴群众需求，在全省统一梳理的25项“一件事一次办”基础上，优化完善“一件事一次办”事项和办事指南。建立完善便民服务事项清单动态调整机制，定期收集整理群众生产生活相关的高频事项，加强动态调整。
规范管理制度 提升服务形象
“我必须要给个好评嘛。”童女士打开手机扫码，在工作人员的帮助下对承办其业务的工作人员进行了满意评价，“一进门就笑着喊我坐，等候办事的时候还给我倒了杯水请我休息一会儿，又耐心，又周到，服务真的好！”
新中镇便民服务中心配备了3名专（兼）职窗口工作人员，均为业务骨干，其中2人在窗口工作1年以上。配备村级代办员若干，定期组织窗口人员和代办人员进行培训。新中镇便民中心进一步规范了窗口制度，建立首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言、投诉举报以及其他特色服务等制度。依托四川省政务服务平台办理服务事项，办理结果录入一体化平台，落实“好差评”制度，线上系统办理一事一评，线下办事一件一评；建立完善了窗口工作人员管理考核办法，相关工作与年度考核奖励及职务晋升等挂钩，设置党员示范岗，在窗口营造比学改超氛围。
结合区域特色 打造服务亮点
“莫去银行排队了，就在便民中心就可以取零钱！”李大爷对正要去银行排队取钱的刘大爷说道。
新中镇根据经济社会发展和丘陵地区群众的实际需要，开展具有本区域特色的便民服务，如数字农业成果展示、高精农特产展示、高频银行业务事项入驻服务等，开通了生活缴费、EPOS机灵活取款等业务，使便民服务中心进一步贴近经济社会发展和群众生产生活。
“我在这边办事，娃娃就在那边看书，看奇石岭的怪石头，好耍得很。”柳女士说道。
新中镇便民中心设置“小憩驿站”休闲阅读区，结合大众阅读喜好采购一批读物，深受群众喜爱。如今，群众不办事也愿意在这里休息、喝茶、聊天，或是带上孩子前来读书、观赏形态各异的藏品石，新中镇便民中心真正成为了群众身边的“舒适之家”。
四川经济日报记者 钟正有
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