街道设个“调度中心”专办群众家门口的事
“秦岭南路和西湖街交会处碑林文化广场，有一个水沟盖被压断了。”近日，有居民到德阳市旌阳区旌东街道城市管理调度中心反映问题，案件随后转办至龙井社区，当天便更换了水沟盖。
去年12月，旌东街道城市管理调度中心正式设立。“调度中心汇集群众诉求、发出集结令，探索创新‘街道大统筹，城市微治理’基层治理新模式。”旌东街道党工委副书记、办事处主任田裕波表示，此举意在推动执法力量下沉街道，形成市、区、街道三级“接诉即办”工作体系，办好群众家门口的事。
执法力量下沉街道
旌东街道城市管理调度中心办公室内，挂着一张“调度事项办理流程图”。调度中心工作人员杨小霞介绍，受理事项来自上级交办、社区报告、网格巡查、群众需求等多个渠道。“群众反映的如小区违章搭建、邻居养狗影响生活、垃圾乱堆乱放等问题，都纳入调度中心平台，我们接到后立即以书面形式反映给相关部门。”
“涉及到需要多部门处理的案子，比如有群众希望对街道沿线乱摆摊点情况集中整治，调度中心‘派发’给城管大队一中队，同时街道城管办、龙井社区等部门协助参与，整改后的问题还要进行回头看，让群众满意。”杨小霞说。
类似的情况，过去处理起来往往比较棘手。“群众遇到烦心事，反映到某个部门，有时会遇到推诿、不作为或者慢作为等情况。”旌东街道党工委副书记、城市管理调度中心主任焦福鸿表示，这是设立调度中心的重要动因。
旌东街道城市管理调度中心整合了市、区、街道三级33个部门资源，调度执法人员近50人。其中，公安、城管、司法、市场监管等部门为“刚性”入驻，在调度中心设立办事窗口，自然资源和规划等其他部门派出固定人员联络入驻。
未来将实现智能调度
今年3月疫情防控关键时期，旌东街道一位居民进入小区时，与门卫和志愿者发生冲突。“我们接到电话后马上派人了解情况，同时联合执法部门共同协调处理，及时安抚双方情绪，最终圆满解决问题。”杨小霞说。
焦福鸿表示，调度中心成立后，市民诉求通过调度指挥平台“一键派单”，各职能部门“谁接单谁负责”。“更好地落实了基层职能转变，解决群众反映的问题更高效、更及时。”
此外，随着城市化进程加快，社区管理智能化势在必行。田裕波介绍，旌东街道前期整合并投入60万元资金，打造了“城市管理智能调度云平台”，并配套相应软硬件。“‘云平台’即将进行安装调试，争取在6月底前投入使用。届时，调度中心就可以从目前的‘手工运行’真正转变为‘智能调度’，完全实现线上办理。”
田裕波表示，这不仅能实现数据信息收集、记录，任务分派、办理、反馈，还可以客观反映工作成效、进行业绩考核。
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