行长坐大堂 兴业银行德阳分行开展“3·15”金融消费者权益保护活动
3月12日，王先生走进兴业银行德阳分行营业部厅堂办理业务时发现，往常经常为他办理业务的大堂经理换人了，厅堂内的桌子也与往常不一样了，多了一个“行长接待日”的牌子，经询问，原来今天这位不一样的“大堂经理”是兴业银行德阳分行分管零售行长，该行在“3·15”期间开展了“行长接待日”活动，由行长与金融消费者面对面沟通，并为广大客户朋友提供金融服务等。王先生说最近转账没有收到交易短信，“大堂经理”后台查询发现王先生近期转账都没有超过100元，短信服务是针对100元以上的交易，向王先生说明情况并征得王先生同意后，“大堂经理”为他开通了微信银行服务，每笔转账均会有微信提醒并且完全免费，王先生对此表示满意。
据悉，为持续做好疫情期间金融服务，切实将消费者权益保护工作落到实处，以优质的消保服务助力疫情防控阻击战，兴业银行德阳分行在3·15消费者权益保护活动周积极开展了“行长接待日”活动。活动当天，该行零售分管行长亲切地接待每一位客户，用心倾听每一位客户的业务需求及建议，并向客户普及如何防范电信诈骗、非法集资、用卡安全等金融知识，帮助客户增强自我保护意识、提高风险防范能力，并特别提醒客户在当前疫情还未完全结束前仍需注意防护。
笔者还了解到，疫情期间，前来网点办理业务的客户减少，兴业银行德阳分行组织辖内各网点开展了多种多样的线上活动，并借线上活动契机，在微信群里推送“以案说险”案例、“3· 15”消保知识竞答活动、“金融消费者八大基本权利”等内容，向金融消费者普及各种防范金融诈骗的知识，提升客户自我权益保护意识。
兴业银行德阳分行零售行长告诉笔者，疫情防控仍然不能松懈，金融服务更需持之以恒，兴业银行德阳分行在做好卫生防疫的同时，坚持围绕以客户为中心，不断优化创新金融服务，积极践行社会责任，以“便民、为民、利民”的方式，争做一家“有温度”的银行。
杨丹 张东升
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