手机挂号缴费不排队 刷新市民就医体验
温馨服务让患者感到暖心。
“医生，我这个检查是不是还要排队预约？”“不用了，系统已经自动预约好，你只要去相应科室检查就行。”“医生，手机上咋缴费？”“扫一下单子上的二维码，自动进入缴费页面。”……以前去看病，不少人都觉得很麻烦；如今，不少医院通过信息化建设，让患者就医更加便捷。
记者从市卫健委了解到，近年来，随着全国文明城市创建工作在各大医院深入推进，从医院环境到就医流程，再到从业人员素质，各方面都有较大提升。随着德阳市医院医疗服务质量的全面提升，群众就医体验得到进一步改善。
患者就医体验更好
近日，记者来到市医院，门诊大厅很是忙碌，“女儿上周帮我们在手机上预约挂了一个号，今天上午来看医生，请问我该如何操作？”一对老年夫妻拿着手机咨询分诊台护士，护士在其手机上查看了相关信息后，告诉他们具体的就医流程和诊室位置，引导他们顺利就医。另一边，一拄着拐杖的老爷爷和一位老婆婆走来，“爷爷，请问你们需要帮忙不？”分诊台护士立即上前询问，“我们要去楼上检查，能不能借个轮椅？”护士打开身后的轮椅，和家属一起搀扶着大爷坐稳后，将其推进电梯……
市医院党委副书记、纪委书记陈琳告诉记者，近年来医院以群众需求为抓手，推动项目建设，以改善患者就医体验。其中，在提升医疗服务质量、改善群众就医体验方面，实施了“控费降比”、“优化医德医风”、“提升职业素养”、“温暖服务”、”改善门急诊体验”、“整治不担当不作为”、“整治交通拥堵”、“强党建促业务”、“舌尖上的爱”等九大专项行动。该院在德阳率先推行的日间手术中心，还作为地市级医院加入国家日间医疗发展模式与管理评价体系研究；建设的大急救平台，主要针对危急重症快速高效地实现一站式综合救治；推出的一体化产房，可以实现家人全程陪伴、分娩一体化；Mayday行动借鉴航空管理，打通生命通道。“在智慧医院建设方面，通过让数据跑路，挂号、缴费、预约等可以直接在网上排队，患者看病更便捷了。”陈琳表示，正在建设中的第五代医院将以病人为中心，关注质量、安全、流程、舒适，届时必将让患者感受到更明显的变化。
提升医疗服务质量
全国文明城市的创建需要每一个人的参与，而医疗服务作为市民生活刚需，医院文明水平的提升，将给患者带来实实在在的便捷。市卫计委相关负责人表示，近年来，德阳市在各大医疗机构推进文明建设，建立健全医疗卫生服务体系，大力贯彻《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015—2020年）》，制定德阳市区域卫生规划和医疗机构设置规划，高标准完成了每千名常住人口公共卫生人员数≥0.83人的要求。“同时，我们依托本地医疗机构，普及卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式，提升居民健康素养。”据介绍，目前已实现全市居民健康素养水平逐年提升不低于2个百分点。
为打造更好的就医环境，德阳市在医疗系统大力开展禁烟控烟工作，建设无烟医院，医院里还建立起志愿服务站点，设置轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，设置无障碍卫生间，建立母婴室，大力开展卫生健康知识宣讲工作，倡导健康文明的生活方式，并进一步规范从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，“通过一系列行之有效的措施，有效解决了门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝了慵懒散拖现象。”该负责人表示，文明创建没有止境，下一步，卫健系统将紧扣重点，确保全面整治到位，深入创建宣传，全面动员，通过自查自纠确保问题整改到位。
文/图本报记者陈兰
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