流程化+标准化+信息化 市人民医院积极开展向航空业学管理构建安全文化活动

5月15日晚，德阳市人民医院在该院学术厅举行了安全文化交流分享专题活动。会上，该院领导班子成员与中层干部们踊跃发言，争相交流向航空业学习管理的深刻体会并形成共识，那就是坚持“流程化+标准化+信息化”的原则，努力夯实医院安全文化构建基石。

“敬畏生命、尊重生命，是白衣天使应尽的义务。”该院院长麦刚从医务人员的责任与担当层面谈安全文化，分析了清单管理在航空安全中的重要性，提出安全文化的构建应遵循“复杂问题简单化、简单问题流程化、流程问题标准化、标准问题信息化”的原则。

副院长张标要求医院质量委员会从安全文化的构建入手，以问题为导向，不断改善质量；33个质控中心应与下级医院紧密联系，作好指导，加强质量管理。“现代医院管理不应该仅仅停留在经验管理阶段，做品质、做价值才是我们的目标。”他具体阐释了可视化管理、告知制度等在安全管理方面发挥的作用，并要求各科室积极尝试。

从今年4月初起，在该院病理科主任吴宁的办公桌上，除了一堆病理学专业书籍之外，就新添了一本《向航空业学管理》。1个月的时间里，吴宁和团队一起学习这本书，在本来看起来相距甚远的病理学和航空服务之间找到了共同点。当晚，吴宁充满自信地与全院中干交流，“从航空服务中，我们认识到标准化的重要性，一定要避免‘想当然’的思想。同样，在病理诊断中，要严格按照标准程序进行标本查对，不能张冠李戴，在病理诊断上绝不能主观臆断。”吴宁总结说，在学习中，病理科团队最大的感受是通过标准化的管理，能够避免专家的光环效应带来的不良影响，提高病理诊断的客观性、准确性。

呼吸内科团队对照航空服务和管理，梳理出医疗质量和安全关键词——完善制度流程、提高执行力、加强有效沟通、增强团队执行力。对此，科主任曾春芳深感责任重大：“科主任的职责是营造一个鼓励信息自由传递的环境；而团队的职责是一切行为都要致力于患者的最佳利益。”

该院骨科副主任周宇和团队一边阅读一边思考：临床工作中的一些安全实践为何收获甚微？在书中，他们最终找到了答案——管理工具只是手段，并不能解决全部问题。患者安全依赖于团队合作，要规避“光环效应”、“奶酪效应”的负面影响，鼓励人人主动发现问题，提出解决方案。目前，骨科已从MDT讨论、Mayday手术、安全交班、鼓励不良事件上报等方面强化了安全文化。

一本《向航空业学管理》，在该院引发了医院管理者及医务人员的深入思考。据了解，安全文化交流分享活动还将在该院持续开展，进而给予医院安全文化建设以有力促进。石依璇

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