游客旅途中身故部门调解终获赔

本报讯（记者伍玲）近日，一起历时近5个月的旅游途中游客死亡纠纷，经相关部门调解，游客家属与德阳市某旅行社达成协议。

今年1月，游客向某在参加德阳市某旅行社组织的省内旅游途中因故去世，其家属和旅行社就责任划分及赔偿问题不能达成一致，故家属对该旅行社进行投诉。接到投诉后，市文广旅局高度重视，先后多次与游客家属进行电话沟通和会面，详细了解事实经过和游客家属诉求，与当事旅行社沟通协调，并主动和保险公司联系，及时启动了旅行社责任保险，最大程度维护了旅游经营者和消费者的合法权益。

今年第一季度，全市共受理旅游投诉8件，全部投诉均得到及时处理，结案率100%，共退赔旅游消费者各项费用17.4万元。

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