网购包裹被异地签收 卖家不回复还下架商品

近日，绵竹市民李女士网购了一套瓷碗，物流信息显示包裹被人在异地签收，李女士联系卖家没回应，后来商品还下架了。无奈之下，李女士只好申请退款，几经周折终于拿到了退款。

2月15日，李女士在某网购平台上看中一套瓷碗，下单买了2套，当天东西就发货了。3天后，物流信息显示快递从北京发货后已经到达德阳泰山南路，并且被“同事”代收，“我本人没签收，更不可能是同事签收的。”李女士说，以前她也遇到过快递先被代签收再送货的现象，于是又耐心等了两天，但还是没有音讯，“我拨打物流信息里显示的快递手机号，可对方却处于关机状态。”这让李女士有点着急了。

担心包裹被冒领，李女士随即又给卖家发消息，可卖家一直没回应。一直到3月6日，李女士发现自己购买的商品竟然下架了。几经周折，3月8日下午，李女士终于联系到派送快递的工作人员，对方表示李女士显示的物流单的包裹是一个学生文件，早已就被人取走了。“后来经核实，这个包裹预留的电话号码不是我的，收件人名字也不是我的。”李女士有些纳闷，既然信息不一致，为何物流状态会显示在她的手机上，“难道对方涉嫌盗用快递单号虚假发货？”带着诸多疑问，李女士再次联系卖家，但对方仍然未回复消息，手机也处于关机状态。

后来，几番周折，李女士终于打进该平台的400客服热线，工作人员表示，发错货可能是商家的疏忽导致，建议李女士立即申请退款，网站客服也会介入处理。随后李女士申请了退款，近日终于收到了退款。

市保护消费者权益委员会秘书长陈军表示，像李女士这样，消费者网购权益受损时，首先要及时联系购物平台，请客服介入，也可以向卖家所在地市场监管部门投诉；此外，目前约有20多家电商加入中消协的电商消费维权“直通车”，消费者还可以拨打本人所在地12315进行查询，如果所涉平台加入了“直通车”，可以直接通过该渠道投诉维权。

本报记者陈兰

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