德阳经开区市监分局成功调解一起汽车消费纠纷案

（记者 钟正有）记者从德阳经开区市场监管分局获悉，近日，该分局旌南所成功调解一起因新车出现燃油泄漏现象而引发的消费纠纷。

2019年3月5日，该所接到一位消费者的投诉，称其2月28日下午在德阳某品牌4S店提取了一辆价值33万余元的汽车，不到24小时该车便出现燃油泄漏现象，导致车辆无法正常使用。消费者与4S店沟通要求更换车辆被拒绝，请求该所维护消费者合法权益。

该所接到投诉后，立即组织双方到所了解情况，针对4S店提出的先行鉴定燃油泄漏的原因，再按照鉴定结果来处理消费者投诉的处理方式，调解人员现场进行了驳斥，维持消费者维权诉求，燃油泄漏是事实，不可能因为鉴定而否认这一事实，鉴定是4S店和生产厂家追查事故责任和理清该事件原委的内部程序，4S店和生产厂家不能因为产品的责任追究导致消费者的合法权益得不到保障。调解人员要求4S店与生产厂家进行协调，尽快依照法规解决消费者的诉求。

经调解人员耐心向企业讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定，4S店最终于3月6日下午3点左右与消费者达成一致：更换一辆价值相同的车。

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