公交车上遇到“不讲理”的乘客咋办？这位师傅忍了一路

近日，重庆万州公交车坠江事件引起广泛关注，一位乘客因坐过站要求司机停车，遂与司机发生冲突，进而互殴导致公交车失控坠江，车上15个鲜活的生命瞬间消逝。而就在该事件发生不久后，德阳市公交车上也发生了一起乘客与司机的争执，虽然性质不如万州事件那么恶劣，但司机全程冷静处理，避免了冲突的进一步升级。

事件回放：乘客携宠物上车被拒司机被骂了一路

11月1日晚上8点多，1路公交车司机孔师傅开车停靠在市区元友南城都汇站时，上来一行人，其中一名女士怀里抱着一只小狗。孔师傅看到后立即告知不可以携带宠物上车，但该乘客却不顾劝阻执意上车。

记者从公交公司的一份视频中看到，事发当时，抱狗女子一行有5人，抱狗女子最后上车，司机孔师傅立即告知她“不得行，不得行！”女子不予理睬，并将5元钱放进投票箱。孔师傅再三规劝，同行的另一名女子则表示“只是一只小狗而已”。见该乘客不听劝阻，孔师傅将车停着不走，同行的一名男子表示，要下车就得把车票钱退给他们。

司机表示，他本人没有办法退钱，并打电话给调度室反映情况。没想到孔师傅的这个合理举动激怒了这几位乘客，一名女子开始对孔师傅进行辱骂。最终，女子将宠物狗交给了一名下车的男子，孔师傅才将车驶出站。一路上，女子和同伴对孔师傅继续进行辱骂，到达二医院公交站，女子和同伴下车时，又上前对孔师傅进行辱骂，整个过程中孔师傅始终没有还口。

女子的行为引起了车上乘客的反感，有乘客上前进行劝阻时，女子又与乘客起了争执。“当时尽管心里很不舒服，但还是忍住了。”孔师傅说，作为司机，再委屈也不能冲动犯错。

公交公司：拟为司机设“委屈奖”

现实中，乘客与公交车司机发生争执的事情时有发生。“有的乘客在车上玩手机，坐过站了就喊我们中途停车，有的携带酒精等上车被劝阻时会与司机争执。”孔师傅说，大部分乘客在经过解释后，还是能理解，但仍有个别乘客会和司机“无理取闹”。

对此，有市民建议可以在公交车上加装“司乘隔离装置”，避免一些乘客与司机发生争执影响司机开车，甚至抢夺方向盘的危险行为。对这一提议，公交公司相关负责人表示，目前正在考虑。

近日，市公交公司组织全体驾驶员召开“10·28”万州公交事故警示安全会，教育驾驶员们要严格按照规范驾驶、做好服务，把保证乘客安全放在第一位，遇到纠纷时要冷静处理，如果遇到不能处理的情况，要及时停车并报警。会上，还要求每一个驾驶员签订了承诺书。

公交公司相关人士告诉记者，为了保证乘客安全，驾驶员经常处于“忍”的状态，心理上难免造成压力。为此，公交公司计划设“委屈奖”和心理辅导项目，以调动驾驶员积极性，并及时疏理驾驶员的不良情绪。同时，该人士希望乘客能够自觉遵守乘车秩序，对公交驾驶员多一些理解和支持。

本报记者周玉琴图据视频截图

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