“双十一”来临 网购如何保护自身权益？ 部门发布消费提示 这些风险要注意

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“双十一”即将进入第十个年头，各大电商平台为吸引消费者下单，纷纷推出各种促销活动。消费者在享受价格优惠的同时，容易遭遇网购虚假宣传、先涨后降、虚构“原价”等问题。面对火热的购物氛围，近日，省市场监督管理局和省保护消费者权益委员会发布了针对“双十一”的消费提示，为保障德阳消费者的合法权益，德阳市工商局与德阳市消委会也在“双十一”即将到来之际，通过本报向广大消费者介绍有关“双十一”的科学购物方法和注意事项。

网购“五风险”应注意

德阳市消委会工作人员介绍，由于网络购物存在于虚拟的消费环境中，消费者与经营者在商品服务方面存在信息不对称，消费者对商品信息了解相对较为单一，网络购物存有以下五点风险：

一、网络宣传与实物不符

由于网络平台销售商品主要通过图片及视频直观展示商品信息，一些网店经营者通过技术手段对商品照片和视频进行加工，或在拍摄时主要展示商品较为完美的一面，致使商品信息失真。

二、七日无理由退货受限

新修订的《消法》赋予消费者对网购商品（性质特殊的4类商品除外）实行七日无理由退货权，而一些网店经营者不区分所售商品性质，单方面声明所售商品不接受七日无理由退货，使消费者七日无理由退货权形同虚设。

三、商品提价打折有水分

一些网店经营者为了在购物节和大型活动中吸引消费者，通过提高商品原售价，再以打折为噱头搞促销。

四、网店刷单炒信用作假

信用等级、客户评价是消费者选择一个网店的重要参考信息，一些网店为了追求信用等级及好评，通过刷单炒信用等虚假交易方式获取不实评价。

五、售后服务难以保障

消委会工作人员表示，根据以往接到的消费投诉来看，售后服务难是部分网购消费者的直观感受，相对于实体店消费，网购消费者与经营者双方相距较远，获得售后服务有一定困难。一些经营者宣称的全国联保，却因网点布局少无法就近或上门售后，一些经营者要求消费者通过快递方式寄送商品进行售后处理。

理性消费攻略应掌握

“根据我们从各类网购消费投诉中总结的经验，消费者在网购时，自身首先要保持理性，不要被各种五花八门的促销宣传和折扣宣传所蒙蔽，注意以下六点能有助于降低遭遇网购陷阱的风险。”消委会工作人员说。

一、要理性选择，根据自身需要购买

网购方式方便、快捷，消费者只需点击页面，敲打键盘，不受时间地点限制，轻松购物，导致部分消费者因一时冲动缺乏理性，盲目购买。建议消费者在选择购买商品时自觉增强目的性，选择自身需要和适用的商品。

二、要多比较，多留意备购商品信息

为防止掉入网店虚假促销的陷阱，消费者对自身选购的商品可通过多家电商平台、不同网店进行比较，既要全面了解商品信息，也要做到货比三家，价比三家。

三、要选择讲诚信、信誉高的商家，谨防受骗

消费者尽量选择大型、规范的网购平台和信誉度高的网店，采用第三方支付方式付款，特别要对以短信、链接、支付宝、微信等脱离平台方式私下付款方式保持警惕，要与平台方多渠道进行核实，防止信息泄漏和电信诈骗。

四、要注意保留消费凭证，以利维权

消费者应跟商家多沟通，详细了解商品情况、付款方式、售后服务、保修范围、期限等，并注意保存相关沟通记录。在点击购物时，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，保留相关凭据，以利事后维权。

五、要先验货再签收

网购商品涉及到网店、快递等多个环节，且运输时间较长，各环节都有可能损坏商品，特别是购买贵重或易碎物品的消费者要注意在签收前开箱验货，确保与自己所购商品一致并完好无损后再签收。

六、要依法主动维权

网络消费者可多了解《消费者权益保护法》及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规，积极主动维护自身合法权益，及时举报和揭露电商平台和相关经营者的违法违规行为。一旦发生消费问题，可及时联系卖家处理，如未能解决，可向网购平台投诉;如未能处理，可向市场监管部门或消委会举报或投诉；必要时，可以直接向人民法院提起诉讼维权。

本报记者曾可嘉通讯员吴思涵

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