消费纠纷以后可以在线解决了 首批12315互联网平台 ODR企业开通

本报讯（记者曾可嘉通讯员王薰）昨（19）日，记者从市工商局直属分局获悉，市区南街某百货店成为德阳首批12315互联网平台ODR企业。据介绍，ODR企业（OnlineDisputeResolution）是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台（www.12315.cn）提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者在此类企业消费遇到纠纷，可通过线上平台直接投诉处理，方便快捷。

市工商局直属分局旌阳工商所工作人员表示，消费者在被纳入ODR的企业消费遇到纠纷，可以直接通过12315互联网平台发起投诉，还可以选择ODR企业绿色处理通道，企业可立即在平台上完成受理和反馈。若调解不成，消费者还可以向工商部门投诉。ODR企业作为消费维权第一责任人，也可通过平台快速同消费者达成和解，不仅节约了维权成本，还提高了工作效率。

据悉，下一步直属分局还将动员更多条件成熟的企业加入ODR名录，与消费者直接对话，共建“放心舒心消费城市”。

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