德阳罗江区人社局做好“加减法”提升为民服务满意度

四川经济日报讯(记者 钟正有) 记者从德阳市罗江区人社局了解到，今年以来，该局创新改革、高效服务，做好加减法，提升为民服务满意度，让群众办事“最多跑一次”便办完结，赢得市民点赞。

做能力加法，提服务形象。据罗江区人社局局长钱晓红介绍，今年以来，该局围绕“让群众少跑路”这一重点工作，积极推动人社服务优化提升。坚持头脑碰撞换思想，围绕“哪些情况可以灵活变通”“哪些流程可以优化调整”“哪些手续可以简化”等问题，开展深入调研，改进办事流程，优化服务质量。通过历练评比增本领，用好业务培训、跟岗历练、岗位评优三大抓手，狠抓窗口工作人员业务能力提升，提高办事效率。

做改革加法，提服务质量。围绕“办理人社事，最多跑一次”的宗旨，深入推进人社服务供给侧改革。改变人社基层平台经办模式，确保职能下沉，将人力社保服务延伸拓展至镇乡（街道）、村（社区）及企业，让老百姓方便就近办理人社业务。

通过加强培训，强化对基层干部的科学管理和职责规范；通过编制人力资源和社会保障基层平台“一清单两手册”，实现镇村业务办理有章可循、有据可依，实现区镇村各级窗口标准化服务；通过服务事项梳理，更新提速业务经办系统流程，将复杂的政策编制成通俗易懂的办事指南等，实现窗口服务透明化。

探索综合柜员制，提供一站式服务，让老百姓进一扇门，到一口窗，把事办成，推进窗口综合化服务。

做平台加法，拓服务渠道。突出“便捷”这一关键词，拓展服务渠道。以“互联网+人社”为牵引，统一平台建设，强化信息化服务技术支撑，推行服务远程办理、掌上办理，让数据多跑路，群众少跑路，甚至不跑路。

努力开拓网上经办及APP掌上经办，以更多线上办理分流柜台压力，积极推动与金融机构、网上支付平台的合作，用好QQ、微信等通讯软件工具，推动参保缴费、社保资格认证等业务网上自助服务，推动8小时服务向24小时服务延伸。

打破信息孤岛，用好“大数据”。以最多跑一次改革为契机，推进公安、残联、民政、工质等部门进行数据共享，定期将人员信息导入业务系统，或加载到社保卡中，推动当前办事所需的人员类别认定等服务系统识别，为进一步精简手续打基础。

加强人社系统现有平台的整合和优化，推进人员基础信息电子化、信息收集日常化，注重搞好首次办件人员基础信息收集扫描存档，实现一次收集扫描、长期查询共享，推动群众办事纸质材料“零携带”。狠抓人社宣传平台建设，建好用好人社微信公众平台，实现公众平台与政务官网的融合，把人社公众平台建设成为人社政策发布、业务查询、意见反馈受理等平台，同时通过明白卡、告知单、集中性宣传等途径搞好政策宣传、业务办理流程告知，不让群众因政策不清楚而多跑路、跑冤路，尽量让群众需求的查询类业务不出门、不跑路。

做政策减法，降服务门槛。目前，部分政策规定暴露出一些问题，导致群众多跑路，如生育保险待遇、灵活就业人员分娩医疗费保障等问题。为此，该局将积极协同市局统一进行梳理，通过论证，做出相应调整或统一处理措施，以群众满意为目标。

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