入驻商家撤柜“失联”几万元的实木家具找谁退？
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市民张先生花了5万元在德阳居然之家某入驻商家处购买了一套实木家具，不料该品牌从居然之家撤场，张先生想要退款遭到经营者拒绝，无奈之下，张先生将此事投诉至工商部门。
2016年4月27日，张先生在居然之家某入驻商家处定购价值5万元的实木家具，而后偶然发现该品牌从居然之家撤场。张先生决定退货，不料却遭到经营者拒绝。在多次协商无果的情况下，张先生于同年10月17日到工商部门设置在居然之家内的消费维权服务站（以下简称维权服务站）投诉，请求维权服务站帮助退货退款。
维权服务站接到张先生投诉后，立即安排人员了解情况。经查，经营者因个人原因于2016年7月20日正式向居然之家提出撤场申请，并承诺在撤场后继续履行送货安装、售后等相关义务，若发生客户货未送到家、退货及产品质量等售后问题，均由其承担责任。同时，维权服务站工作人员在《撤场结算会签单》上发现另一位消费者车女士于同年6月9日在经营者处定购了4万余元的产品也尚未送货。为保证消费者利益，维权服务站主动联系了车女士，如实告知了该经营者的相关情况。维权服务站认为，本案涉及撤场商户未送货，且未超过约定送货时间，根据《居然之家销售合同》关于“一个月无理由退换货”的相关约定，消费者张先生投诉情况属实、诉求合理，应当予以支持，车女士的情况和张先生相同，虽未投诉，但当一并处理。
维权服务站工作人员第一时间与经营者取得联系并沟通此事，但经营者拒绝处理且态度强硬，拒绝退货，后来更是拒接电话。维权服务站立即与旌阳区消委会取得联系，在旌阳区消委会的指导下成立和解小组，并通过旌阳区消委会了解到经营者已将大部分货品从仓库转移，不知去向。本着维护消费者合法权益的原则，居然之家决定主动履行其“先行赔付”的承诺，确保消费者合法权益不受侵害，至于居然之家的损失，则通过抵扣合同保证金及留存货款、向法院起诉的方式挽回。
此后，居然之家于2016年11月10日、2017年1月5日分别先行为消费者车女士、张先生赔付4万余元、5万元，共计9万余元。至此，该投诉得到圆满解决。
本报记者 曾可嘉 通讯员 吴思涵
>>>同步播报：
“非法会销”被列入行动自选整治领域
由于当前会销频繁、投诉突出已成民生难点，工商部门将“会销专项整治”列入“红盾春雷行动2018”自选整治领域。据了解，此次行动期间，工商部门在广汉、直属、旌阳等辖区试点推行“会销整治进社区”行动，向辖区市民宣传关于非法会销的知识，并入户与经营户主签订“不进行夸大宣传、虚假宣传”行政指导意见书。
据悉，目前全市各地已突击检查会销场所100余场次，立案调查会销涉嫌虚假宣传案29件。绵竹市工质局通过调解帮助老年群众挽回损失60余万元；什邡市工质局联合公安部门成功处置一起涉及保健品经营的“消费返现”案件，为60名消费者追回款项170余万元。
本报记者 曾可嘉 通讯员 赵雪静
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市民张先生花了5万元在德阳居然之家某入驻商家处购买了一套实木家具，不料该品牌从居然之家撤场，张先生想要退款遭到经营者拒绝，无奈之下，张先生将此事投诉至工商部门。
2016年4月27日，张先生在居然之家某入驻商家处定购价值5万元的实木家具，而后偶然发现该品牌从居然之家撤场。张先生决定退货，不料却遭到经营者拒绝。在多次协商无果的情况下，张先生于同年10月17日到工商部门设置在居然之家内的消费维权服务站（以下简称维权服务站）投诉，请求维权服务站帮助退货退款。
维权服务站接到张先生投诉后，立即安排人员了解情况。经查，经营者因个人原因于2016年7月20日正式向居然之家提出撤场申请，并承诺在撤场后继续履行送货安装、售后等相关义务，若发生客户货未送到家、退货及产品质量等售后问题，均由其承担责任。同时，维权服务站工作人员在《撤场结算会签单》上发现另一位消费者车女士于同年6月9日在经营者处定购了4万余元的产品也尚未送货。为保证消费者利益，维权服务站主动联系了车女士，如实告知了该经营者的相关情况。维权服务站认为，本案涉及撤场商户未送货，且未超过约定送货时间，根据《居然之家销售合同》关于“一个月无理由退换货”的相关约定，消费者张先生投诉情况属实、诉求合理，应当予以支持，车女士的情况和张先生相同，虽未投诉，但当一并处理。
维权服务站工作人员第一时间与经营者取得联系并沟通此事，但经营者拒绝处理且态度强硬，拒绝退货，后来更是拒接电话。维权服务站立即与旌阳区消委会取得联系，在旌阳区消委会的指导下成立和解小组，并通过旌阳区消委会了解到经营者已将大部分货品从仓库转移，不知去向。本着维护消费者合法权益的原则，居然之家决定主动履行其“先行赔付”的承诺，确保消费者合法权益不受侵害，至于居然之家的损失，则通过抵扣合同保证金及留存货款、向法院起诉的方式挽回。
此后，居然之家于2016年11月10日、2017年1月5日分别先行为消费者车女士、张先生赔付4万余元、5万元，共计9万余元。至此，该投诉得到圆满解决。
本报记者 曾可嘉 通讯员 吴思涵
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由于当前会销频繁、投诉突出已成民生难点，工商部门将“会销专项整治”列入“红盾春雷行动2018”自选整治领域。据了解，此次行动期间，工商部门在广汉、直属、旌阳等辖区试点推行“会销整治进社区”行动，向辖区市民宣传关于非法会销的知识，并入户与经营户主签订“不进行夸大宣传、虚假宣传”行政指导意见书。
据悉，目前全市各地已突击检查会销场所100余场次，立案调查会销涉嫌虚假宣传案29件。绵竹市工质局通过调解帮助老年群众挽回损失60余万元；什邡市工质局联合公安部门成功处置一起涉及保健品经营的“消费返现”案件，为60名消费者追回款项170余万元。
本报记者 曾可嘉 通讯员 赵雪静
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