德阳打造一流电力营商环境助力经济发展驶入“快车道”
日前，四川21个地市州的经济“半年报”陆续出炉。德阳以地区生产总值（GDP）1065.3亿元的成绩继续保持在全省第三位，其中该市规上工业增加值同比增长8.5%，跑赢全省0.3个百分点。
增速的背后，彰显的是德阳作为中国重大装备制造业基地和国家首批新型工业化产业示范基地的后劲。
在德阳5911平方公里的土地上，有70%为工业用电，国网德阳供电公司担起了为其供电的责任。
当前，德阳正加快建设全省经济副中心城市，结合德阳打造装备智造之都、改革开放高地、古蜀文化名城、美丽幸福家园新“四张名片”，国网德阳供电公司对“获得电力”工作理念、形式、载体、机制进行创新，倾力打造以优质服务、快捷办电、协同高效、坚强供电为主的电力服务“头等舱”4F服务模式（即First——优质服务第一、Fast——快捷办电、Focus——聚焦高效协同及Firm——坚强供电），助力德阳经济驶入“快车道”。
看服务
以“绣花针”的态度当好客户“电管家”
优化营商环境，就要把服务做到极致。随叫随到的服务，认真细致对待每一项工作，在德阳，每一位电力客户经理都秉承着“绣花针”一样细致的工作态度对待每一位客户。
“请问，直购电要不要座机费？”“能否发一张电价表？”……在“罗江供电公司春风行动”微信群里，每天都有企业客户在群内咨询与用电有关的问题。“微信群方便了我随时回复客户的各种问题，帮他们及时解决。”国网德阳市罗江供电公司黄骁是一名专属客服，主要服务罗江区范围内的17户企业，其中就包括了罗江区的用电大户——金路树脂。“针对用电大户，除了我作为客户经理以外，我们还配置了一位公司副总经理担任，也就是‘双经理’。”黄骁介绍，“双经理”主要为金路树脂提供供电服务，对公司提出的用电诉求第一时间接收、第一时间响应、第一时间反馈。
“基本上随叫随到，不仅为我们提供了基本的用电政策宣讲和服务，还为我们提供了精准用电检查服务。”对客户经理黄骁提供的各项服务，金路树脂生产能源部副经理陈炳科赞不绝口，他介绍，因为及时沟通协调，在输电设备检修过程中为企业节省了时间、提高了效率。“以前如果不沟通，电力部门检修计划和我们的设备检修时间不一样，就会导致重复停电，现在提前沟通，我们可以同时检修，为企业节省了时间也就是节约了成本。”
作为专属客户经理，黄骁只是德阳电力众多服务人员中的其中之一。在德阳什邡，专属客户经理周广川的服务也得到了客户刘中玲的赞赏。“无论有什么需求，无论什么时间，我打一个电话，他就能马上帮我协调好。”刘中玲是一家广告公司的老板，由于分店开业需要用电，6月初便联系上了管辖分店所在片区的客户经理周广川。“当天联系，当天上门服务，第二天电就通了。”不到24小时就完成了通电，刘中玲想都没想到。
“我们一直坚持服务第一，创新打造管家式服务，针对客户需求及特点提供专属定制化服务。”国网德阳供电公司相关负责人介绍，在服务上，通过设置“AB角客户经理制”、专属客户经理团队等方式，搭建起客户用电需求、营销业务办理、电网规划及配套建设三座“连心桥”。不断改进服务质量，开展“用心、用情、用力”的“三用服务”。
论速度
压减流程服务前置跑出电力“加速度”
提高营商环境，还要注重提升办事速度。日前，德阳提出今年底要全面实现“最多跑一次”，而在德阳电力系统，已实现了“一次都不用跑”，率先完成电力部门的“三省+三零”办电目标。
“原本计划要45天完成通电，最终只用了不到30天。”若时间倒回至今年初，四川食坊紫熙美食文化传播有限公司销售经理旷丽怎么也想不到公司旗下经营的酒店能在过年前如期开业。“当时时间非常紧迫，因为离过年还剩一个月，而酒店的用电还没有解决，我们都以为要推迟营业了。”旷丽回忆，用“掌上电力”APP申请用电需求的当天，什邡供电公司相关人员就主动上门对接，2天内确定了用电方案，随后上门安装，不到一个月顺利完成通电。“整个过程，从申请受理、供电方案答复到装表接电，只用了三个环节，且都是电力部门上门服务，真的省时、省力、省钱。”旷丽说。
据悉，国网四川省电力公司提出，到2020年实现“三省+三零”办电目标，即10千伏以上大中型企业客户用电省力、省时、省钱，低压小微企业用电实现“零上门、零审批、零投资”。目前，在德阳申请用电，所有客户均实行“一证受理”，办电流程减压为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节，10千伏办结业务平均办理时间为33天，低压办结业务平均办理时间为1.8天，率先实现“三省+三零”办电。
值得一提的是，能够率先完成“三省+三零”办电目标，还得益于国网德阳供电公司使用的业扩“三本台账”工作法——招商项目台账、签约项目台账和在建项目台账。“根据政府重大招商引资项目，我们提前做好全环节供电服务规划，并将信息传递至项目、生产部门，提前安排配电网规划布点。”国网德阳供电公司相关负责人介绍，尤其是招商项目台账，由于把工作做在前面，既能减少政府投资，又能满足用户需求，提升办事服务速度。
降成本
为企业“减负”争当电力“精算师”
优化营商环境，最重要的是为企业降低用电成本，为企业持续“造血”提供真金白银。
“去年为企业节省近4000万元的电费，约占企业年总电费10%，年利润25%。”陈炳科调出了去年金路树脂的电费用单。一年节约4000多万元电费，对金路树脂意味着什么？意味着降低企业运用成本，意味着为企业转型升级提供条件。
近年来，国网德阳供电公司免费为企业定制市场化交易方案，对年用量100万千瓦时以上和部分重点企业用电客户免费制定直购电详细方案书或推荐直购电交易策略。“去年一年，直购电优惠电费2721万元，今年1-3月优惠电费1249万元，4-6月约优惠电费893万元。”陈炳科介绍。
截至今年5月，德阳市已完成650户用电量100万千瓦时以上企业的市场化交易测算工作，为488户用电企业免费制定了详细方案书或推荐交易策略，协助459户用电企业进行电力市场化交易注册工作。2019年德阳供电公司所属的明源集团共计代理244户德阳企业开展交易工作，预计总交易电量30.3亿千瓦时，全年将帮助企业减少电费支出2.2亿元，平均降低0.07元/千瓦时。
除了免费为企业制定市场化交易方案，国网德阳供电公司还为企业提供节能评估和巡视服务。“针对金路树脂，我们为他们提供了MVR技改项目用电方案，3月认证完成，相比以前每年能再优惠400多万元电费。”黄骁说，目前还有一个《金路树脂生产线节能改造项目》正在沟通协商，若该项目顺利实施，金路树脂的电费将进一步降低。
像金路树脂一样，德阳还有60户重点工业企业都享受了国网德阳供电公司为其提供的节能评估和巡视服务工作方案。目前，已完成信义玻璃、利森水泥、宏华石油、三星科技、南塔化工等15家重点企业的相关工作，预计今年能为企业节约成本合计超过700万元。
未来，国网德阳供电公司还将对标国际一流，持续深化电力服务头等舱样板工程打造，倾全员之力优化电力营商环境，让“获得电力”成为德阳营商环境新名片，助力德阳争创全省经济副中心城市。
四川经济日报记者 周圆韵 童登俊
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