广汉市检察院推进“群众来信件件有回复”工作

（记者 童登俊）广汉市检察院通过转变工作理念，创新工作机制，提升答复效果等多项措施，着力做实做细群众来信回复工作，扎实推动“群众来信件件有回复”这一民心工程有效开展。2019年以来，共接收群众来信17件，均在7日内通过书面或电话方式进行程序性回复，并于3个月内完成办理过程或结果回复。

转变理念，提升服务意识。一方面，树立“主动服务”理念。牢固树立“办信就是办案”思想，坚持用真情实感来对待群众的意见与诉求，坚持换位思考，从群众的角度思考问题，将心比心认真处理群众的每一封来信和每一次来访；另一方面，树立 “一盘棋”思想。分管领导主动靠前，全体动员、全员调配，将化解信访矛盾贯穿于各项检察工作中，从领导到干警，部门之间形成一条龙、全院一盘棋工作格局，共同做好群众来信回复和办理工作。

建章立制，确保工作规范化。一方面，完善接访回复机制。畅通“信、访、网、电、视频”五位一体的信访渠道，及时了解并回应群众诉求。对本院受理的群众来信，第一时间按照“归口办理”原则统一移送控申部门登记处理。由专人负责群众来信的接收、登记、受理、分流、回复等工作，并建立来信办理台账。另一方面，落实一次性告知机制。对于本院受理的案件，明确告知受理情况，及时反馈办理结果；需要补充材料的，将补充材料详细目录一次性告知，确保让老百姓最多跑一次；对不属于本院管辖的案件，明确告知信件转送去向，并告知有关单位联系方式。

注重办理，提升答复质效。一方面，强化部门间协作配合。以统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管的信访模式开展工作。对群众来信反映的具体问题认真审阅，在受理后7日内按照管辖和部门职能分工转送，明确对群众来信进行回复、答复的职责部门、办理进度、答复期限等。控申部门定期了解办案进展，及时督促提醒。另一方面，积极邀请值班律师共同参与重大、疑难、复杂信访案件的接访及答复工作。对案件提出意见并进行理性评说，对信访人进行释法说理，增强信访人对检察机关所作决定的理解力、接受度和信任度，从而减少重信重访发生。今年已邀请律师参与涉法涉诉信访案件矛盾化解7件，取得良好的法律效果和社会效果。

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