广汉消委会成功调解一起出国旅游消费纠纷

近日，在广汉市消委会工作人员调解下，一起因出国旅游引发的消费纠纷得以圆满解决。

1月5日，广汉市消费者刘某夫妇在某旅行社达成去澳大利亚15日游意向，价格每人14800元，消费者当场交了12000元定金，又花400元购买了该旅行社800元代金券，承诺可以代抵旅游费。原定1月23日出发，不料1月9日刘某突发疾病住院，要做手术，若抱病出国旅游会有生命危险。消费者无奈只好找旅行社协商，旅行社以购买了国际保险、2人往返机票和住宿费用为由不同意退款，还要求每人补交6000元费用。消费者认为签证还没办好，合同也没正式签订，不可能产生费用。于1月17日向广汉市消委会提出投诉，要求旅行社退还12000元旅游费用和400元购代金券费用。

接案后，广汉市消委会十分重视，立即派出工作人员展开调查。经查，该旅行社确实订了往返澳大利亚打折机票。他们在了解双方意愿情况后，再次做双方工作，指出旅行社在没先告知游客可能被拒签和出现突发情况下先订下机票，这种做法是把所有风险让消费者承担，没有把消费者利益放在第一位，要求旅行社立即整改，规范其行业行为，防止类似情况的发生。经向双方宣传消法及相关法规，最终达成旅行社退还消费者6000元费用，承诺2年内800元代金券可以消费的协议，双方均对调解结果表示满意。

周传申苏焕云

新闻推荐

广汉小汉镇“最美乡音” 唱响乡村振兴最强音

四川经济日报讯（记者钟正有）在2019年新春佳节来临之际，广汉市委组织部在“为村”平台上举办了“为村·最美乡音”歌手...

广汉新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。广汉，是陪我们行走一生的行李。