提车5小时 车窗无法升降 6天后送修 车辆已无法正常行驶 4S店：车子确实出现了问题，需要更换配件

黄先生介绍车子出现的问题

喜提新车本是件值得庆祝的事情，但广汉的黄远理却高兴不起来，他的新车在提车5个小时后，就出现了问题，路虎成了他心中的“拦路虎”。

7月10日，广汉市的黄先生在德阳南菱港宏销售有限公司（简称：德阳南菱港宏）按揭购买了一辆路虎极光越野车，提车不到5小时，让黄远理烦心的事情出现了，该车右后车窗无法正常升降。6天后，车子送到德阳南菱港宏维修，这一修修出了更大的问题：车窗升降没解决不说，车辆已经无法正常行驶，还被要求换变速箱。

“6天时间，车子里程700公里，其中两次往返德阳，车子就开不动了。”他向德阳南菱港宏提出要求，换车或者退车。而德阳南菱港宏给出的回复是，车子确实出了问题，需要给客户更换配件。黄远理与德阳卖车方协商数次，就新车如何处理，双方没有达成一致。

提车5小时

新车车窗无法升降

今年7月，黄远理在位于德阳市区泰山南路的德阳南菱港宏看中一款价值30万余元的路虎极光SUV，通过按揭的方式，首付10万余元订购了这款车。

7月10日11时许，在接到4S店通知后，黄远理夫妇来到该4S店提车，将车开回了广汉。当天16时许，问题出现了，“我们发现新车右后车窗无法升降。”发现问题后，当天18时许，黄先生将车开回德阳，开到德阳南菱港宏检查。

店方维修人员检查后称，车内一模块坏了，需要更换，店方告知黄远理，店内暂时没有改模块的配件，需要等新模块回来更换。黄远理把车开回家，等待店方通知。

6天后送修

被告知要更换变速箱

7月16日，黄远理接到德阳南菱港宏店方通知，配件已到位。当天14时许，他将车开回店维修车窗。

“修了1个多小时，车子都没修好，我就问维修人员，到底是什么问题，请说实话。”黄先生介绍。店方工作人员回复称，需要拆开发动机舱维修检查，黄远理无法理解和接受，“这是新车啊！”再三追问下，他得到一个无法接受的结果——车无法行驶了，可能是变速箱坏了。

黄远理说，车窗无法升降，开进4S店维修后，车能启动，但无法行驶，修车窗变成了要更换变速箱。“新车开了700多公里，使用了6天，就出现这么多问题。至于变速箱是怎么坏的，店方也没有个说法。”

由于不同意店方拆开发动机舱检查，黄远理锁上车门，将车留在了德阳南菱港宏等店方处理。

接下来，黄远理与店方协商数次。黄远理称，23日，店方提出，为该车更换变速箱，推迟一年质保。“24日上午，店方提出，在为该车更换变速箱，推迟一年质保的基础上，送4次保养，当天下午，店方变卦了，送4次保养也取消了！”

4S店：

车子确实出现了问题

在与店方协商数次，没有达成一致后，25日10时许，黄远理再次前往德阳南菱港宏4S店维权，协商处理新车维修事宜。

上门后，双方就发生了不愉快，直到警察到来，双方才逐渐平息下来。

在南菱港宏4S店维修车间，看着眼前这辆白色的问题路虎，右后车窗依然没有修好，黄远理难掩心中的愤怒。表示对店方的处事态度表示很失望，要求退车或者换车。

当天12时左右，4S店售后服务经理钟怡称获得4S店负责人授权接受了记者采访。“首先，车子确实出现了问题，我们也代表公司向客户致歉。这个事情发生了，我们也在第一时间进行处理。”现在车子纠纷正在处理过程中，如果店方处理完后会第一时间向媒体通报。

被问及是否是顾客反映的车子变速箱和玻璃升降器出了问题，钟怡回答说“对！”至于是什么问题导致的，钟怡称“需要专业的技术人员年来解答，现在我们的处理结果就是：需要给客户更换。”成都商报记者 王明平 摄影报道

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