情漫巴山 巴山大峡谷旅游开发有限公司温情服务群众掠影
2020年6月9日，四川省服务业发展大会在成都举行，宣汉县巴山大峡谷旅游开发有限公司被授予“四川省优秀服务业企业”，这是巴山大峡谷继获得2019年“最美中国文化旅游目的地”、2019年博鳌国际旅游年度景区奖和2019年度地球发现者大会年度网络人气奖、旅游创新营销奖等奖项后，获得的又一殊荣。
近年来，该公司牢固树立真诚服务理念，一切从游客实际出发，一切为了游客，创新服务方式，提高服务质量，景区呈现高质量发展态势，受到各级领导和社会各界的一致好评。
争当“四员” 提升服务水平
“请减速慢行，注意行人；大家不要拥挤，请依次通行；洞内地势不平，请注意安全……”正在大象洞服务区开展引导工作的安保人员闫家轩，曾经是渡口土家族乡马老村一名普通的农民，自2018年8月17日被景区聘为保安以来，通过公司的服务培训，他已成长为一名景区服务能手，并担任大象洞片区保安班长，“我们的宗旨就是为大家服好务，我们将始终围绕游客的安全着想，让他们高兴而来、安全而归。”
据悉，巴山大峡谷景区在创建国家5A级景区进程中，不仅把标识标牌规范、厕所优化革命、景区大数据系统建设等硬件提升作为主抓工作，更把服务态度、服务规范、个性化服务等软件提升当做头等大事来抓。结合5A级景区标准，编制了几百个岗位的服务规范并强化培训、实操、考核，推行“个性化服务、精细化服务、服务明星评选”等激励机制，实行“首问责任制、人人当四员（安全员、卫生员、服务员、营销员）”等系列举措，培养了一大批服务明星、标兵，涌现出大量的优质服务感人事迹。
今年，巴山大峡谷景区还创新开展了“六个一”常态化服务，即景区所有经营者及从业人员统一穿巴人民族服饰、会唱一首巴人歌曲、会跳一支巴人舞蹈、会讲一个巴人故事、会推荐一个景区产品、会拍摄发布一条宣传景区抖音视频，全力搞好服务工作。
丰富业态 创新服务形式
为促进旅游产业服务质量全面提升，景区坚持以市场为导向，以游客需求为中心，不断丰富旅游业态，创新服务方式，促进景区高质量发展。
由哈文任总导演的大型巴文化情景史诗剧《梦回巴国》正紧密锣鼓排练中，将于9月22日首演。届时，一场极度瑰丽、神奇、震撼的巴文明梦境将以刺激的现场体感、宏大的艺术视效、精美的设计制作引领观众层层揭开古老巴国的神秘面纱。作为巴文化最绚烂的“动感博物馆”，将为世人呈现一场巴文化盛宴！
为了给游客带来更好的旅游体验，景区陆续新增多个游玩体验项目。巴山大峡谷桃溪谷漂流一度让景区在夏季迎来了游客“井喷”，景区针对游客又新增亲水、戏水等项目。
罗盘顶除了大型天然滑雪场、云端玻璃栈道等项目外，还新增了悬崖秋千、心跳飞索、云顶玻璃水滑、彩虹滑道、骑马遛马、巴部落亲子乐园等康养度假产品20余个。
助力脱贫 彰显服务质量
巴山大峡谷景区作为宣汉旅游行业的标杆企业，随着品牌影响力的不断扩大，景区以每年逾百万客流量有效带动酒店、餐饮店、土特产店、农家乐、民宿等文旅业态的良好发展。如今，片区内的村民有的成为了景区员工，有的自主创业，都成了景区的主人，在青山绿水间幸福地生活。
据统计，巴山大峡谷景区从开园至今年6月底，共接待游客277.18万人次，旅游综合收入达17.35亿元，呈现出“井喷式”增长态势，成为了川渝陕结合部重要新兴文化旅游目的地。景区直接带动片区102个贫困村、9.1万贫困人口脱贫奔康，辐射带动周边21个乡镇46万余人增收致富，同步带动重庆市开州区、城口县等地旅游发展和群众增收。
“服务态度、服务规范、个性化服务的提升是每个巴旅人的奋斗目标。”宣汉县巴山大峡谷旅游开发有限公司负责人说，“我们将更好地推进旅游优质服务建设，实现旅游产业质量全面提升，带领景区内及周边群众脱贫奔康，为创建国家全域旅游示范区、国家旅游度假区打好基础。”
□唐丰 特约记者 张平
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