为客户解难 获客户信任 成都农商银行有位客户之友
本报讯 2018年，成都农商银行达州分行获得达州市小微贷款增量奖、市级服务业发展奖，连续三年获得达州市政府支持地方发展奖。开业至今，该行连续四年被评为“达州市小微企业金融服务先进单位”，去年该行营业部被评选为“达州市金融消费权益保护示范网点”……这一系列荣誉的背后，离不开一个优秀的团队，沙磊，便是这个优秀团队中的一员。
不断学习适应新环境
2012年6月，成都农商银行首家异地分行在达州开业，开启了成都农商银行跨区域发展的首次征程。一支以年轻人为主，新老相结合的队伍代表着新一代的农商人，迎来了新一阶段的发展与挑战。这支队伍凝聚着一批“肯干事，能干事”的年轻人，而沙磊正是这支队伍中的一员，他们都怀揣一个共同的梦想：为达州市经济金融发展贡献青春和智慧。
刚大学毕业的沙磊初入职场，在工作中就感受到了种种不适，加上不是达州本地人，就连地方语言都成为日常交流的障碍。但是通过自己的不断努力和积淀，他在金融领域从青涩走向了成熟，为未来的职业发展打下了坚实的基础。
“我大学读的英语师范专业，从事金融行业非科班出身，加上我是西昌人，口音跟达州口音有差别，刚开始很多客户听不懂我说的话。”沙磊告诉记者，他大学毕业后只身来到达州，面对新行业新领域，感觉到了不小的压力和挑战。为改变现状，他不放过单位组织的任何一场业务培训和学习，不断自学金融知识。客户听不懂他的口音，他就放慢语速，尽量使用普通话。
来达州将近8年的沙磊，成了分行有名的一块“砖”，哪里需要哪里搬。8年时间，他先后在成都农商行达州分行营业部、宣汉支行、大竹支行、达川支行从事柜员、营业经理、客户经理等岗位。
客户需求放在首位
近年来，随着成都农商银行达州分行不断发展，产品不断创新，服务明显改善，“快捷经营贷”“便捷经营贷”“天府随心贷”“税金贷”等小微贷款产品以其手续简便、放款速度快等特点在达州小微商户圈树立起了良好口碑，深受小微企业主们喜爱。
“2018年初的一天，一位客户急需一笔资金周转，我们银行从信贷员到分管行领导，层层跟进，一路绿灯，不到3天时间完成了从申请到放款的全流程。”沙磊回忆起，客户当时拿到资金那一刻惊讶和激动的表情，现在还一脸的激动。他告诉记者，作为主办客户经理，为让客户第一时间拿到资金，他加班到凌晨3点后，赶乘半夜火车硬座到成都为客户完成抵押登记办理等手续。
一位小微企业客户急需资金，无奈之下计划将其名下较好地段的一处商铺变卖。在得知客户困难时，沙磊第一时间考虑的是如何让客户留住资产，同时为客户解决资金困难。“天府随心贷”一下子跃入脑海，这款产品刚好契合了该客户的需求。客户不仅留住了资产，还享受到租金收入扣减利息成本后的收益最大化。
客户将一切都看在眼里、记在心上，从那以后，成都农商银行成为其最信赖的银行，并多次推荐其上下游客户，形成了“我为客户，客户信我”的良好关系。
沙磊到成都农商行达州分行工作已近8个年头，目前是成都农商银行达川支行的一名客户经理。在岗期间，沙磊个人表现突出，先后两年被评为“成都农商银行优秀员工”。从2016年担任客户经理以来，沙磊累计投放个人类贷款超过7000万元，贷款投放支持个体工商户及小微企业户数超过100户。从无所适从到信手拈来，如今的沙磊已成为小企业客户最信赖的“金融专家”。
（魏小燕 本报记者 罗天琪）
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