孙吉：从门外汉到业务能手

耐心指导客户

从1994年工作到现在，他默默在金融战线上工作了25年。他非科班出生，通过勤奋苦学，连续8年被考评为中国农业银行通川支行优秀员工，2017年获得达州市优秀共产党员称号，多次获得通川支行优秀共产党员称号。

从2008年担任管理工作以来，在他11年的管理生涯中，3个网点的业绩分别排名所在支行网点的前列。现在他担任中国农业银行达州分行营业部主任，在他的带领下，该网点2017年获得中国银行业协会颁发的五星级网点称号，2018年获得中国银行业协会颁发的全国千佳示范网点称号。

他叫孙吉，是一个在金融行业奋战25年的农行人。

从门外汉到业务能手

孙吉出生于1973年，1994年，21岁的孙吉从巴中来到达州，到现在已有25年，达州成了他的第二故乡。

“我是高中毕业，没有学过相关的金融知识，刚接触这块的时候感觉金融很深奥。”孙吉告诉记者，他刚参加工作的时候是在达川区景市镇农行的一个网点做柜员，由于之前没有接触过金融行业，觉得既神秘又深奥。“银行工作需要细心，我还记得我刚刚做柜员时，还赔过两次钱。”由于经历了赔钱的两次失误，孙吉更加注重细节，为了更好地适应工作的需要，他开始了自学。

“我看过关于金融、经济学、企业管理等很多书，家里也基本上都是这些书籍，并且单位的金融业务培训很多，也会向业务能力强的人请教业务知识。”就这样，由于孙吉的勤奋好学，他逐渐了解并熟悉了金融行业，这为他今后成为一名出色的金融人打下了基础。

以服务赢得客户

“目前，我们营业部存款余额已经达到11.5亿元，位列农行通川支行网点第二，贷款余额10多亿元，在通川支行网点中位于第一。”记者询问网点能够取得成绩的原因，孙吉告诉记者，他工作的秘诀是：“服务+产品。要善于了解客户的需求，又要及时给予回馈。”

“我们网点的客户中老年人很多，柜台密码键盘上只有一种动态密码，数字顺序不固定且处于变化状态，一些老年人视力不是很好，每次取款的时候造成了很多问题。”发现这个问题后，孙吉及时向上级上报。在借鉴同行优秀经验后，经过上级部门研究决定，2018年五六月份，将达州市的农行作为试点，统一采用动态密码键盘和物理键盘两种方式输入密码，物理键盘上还刻有盲文，以满足不同群体的需要，并且这个措施陆续在四川省范围内的农行中推广。

除了在细节上方便客户，中国农业银行达州分行营业部专门组建了上门服务团队。“之前有来自万源、宣汉的客户在市里的医院住院，没办法回家办理银行卡挂失、解锁等业务，我们营业部工作人员专门到住院部为这些客户提供上门服务。而那些需要办理社保卡且行动不便的老人，我们会到客户家中办理面签等相关业务。”

发挥团队的力量

“在团队协作方面，我们确定好一个目标，就踏踏实实、认认真真向这个目标奋斗。”在他的带领下，中国农业银行达州分行营业部2017年获得中国银行业协会颁发的五星级网点称号，2018年获得中国银行业协会颁发的全国千佳示范网点称号。他带领团队举办小小银行家、走进敬老院等活动，不仅增强了市民对金融行业的了解，而且增强了团队合作的意识。

“为了顺应金融业的发展和变化，我们工作人员需要了解、熟悉最新的金融业务和知识，培训很多。除此之外，也会借鉴同行的经验和优点，会经常到其他银行的网点参观，学习他们服务、硬件等先进的地方。”孙吉向记者展示了一张“助盲识币签名卡”，这张卡刻有币值金额大小的盲文，以及签名框等。据孙吉透露，这是他们到成都一家银行取的经，该卡已在网点帮助过几位盲人顺利办理了金融业务。

孙吉向记者透露，金融业工作的压力很大，他经常带领团队在周末开展爬山、诗歌朗诵、读书等一系列集体活动，为团队找到了一个很好的压力释放点。

□本报记者 罗天琪 摄影报道

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