为金融消费者 合法权益保驾护航 ——人民银行达州市中心支行金融消费者保护工作纪实
[摘要]——人民银行达州市中心支行金融消费者保护工作纪实
2017年以来，人民银行达州市中心支行加强与达州银监分局、达州市保险行业协会等金融监管部门及行业管理机构的协作，努力推动辖区金融消费者保护工作再上新台阶，为达州市金融消费者合法权益保驾护航。
集优势力量多管齐下
消费者权益保护贯穿全年工作
作为金融消费权益保护工作的领头羊，人行达州市中心支行始终坚持将“担当尽责 为金融消费者合法权益保驾护航”作为自身使命，从制度建设、品牌创建、监督管理、宣传教育、普惠金融等方面全方位推进，建立健全消费者权益保护工作体系，将维护金融消费者的合法权益落在了实处。
2016年12月，人民银行正式印发《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，为在辖内开展好《实施办法》“执行年”活动，强化金融从业人员以及广大公众对该实施办法的认知。2017年，人民银行达州市中心支行牵头达州银监分局、达州市工商局、达州市保护消费者权益委员会、达州市金融学会、达州市保险行业协会联合举办了“达州银行杯·金融消费者权益保护知识竞赛”，营造出“保护金融消费者权益、提升金融消费者技能”的良好氛围。
金融知识普及落到实处
内外联动培育金融消费沃土
“各位亲爱的客户朋友们，大家好，又到了听琴妹摆龙门阵的时候了，今天琴妹要给你们讲一下如何有效识别人民币……”在农业银行达州分行营业部办过业务的市民朋友们可能经历过这一幕。据了解，这是农行达州分行推出的“听琴妹摆龙门阵·做最明白消费者”品牌宣传教育活动，类似的还有工行达州分行的“厅堂微沙龙”。人民银行达州市中心支行已将此种教育形式作为品牌活动在辖区银行网点内推广。
为形成协调联动机制，切实增强宣传教育工作的合力和效力，在人民银行达州市中心支行的大力协调下，达州市成立了金融消费权益卫士队，并在《达州日报》《达州晚报》开通了“3·15金融咨询投诉热线”，创建了“金融周刊”，着力实现金融消保宣传“专业化、长效化、普惠化”。同时，人民银行达州市中心支行、工行达州分行、四川文理学院三方签订了“诚信文化教育基地共建协议”，将《现代征信学》纳入学生必修课程，金融知识纳入国民教育体系工作初见成效。每年定期开展的“3·15金融消费者权益保护日”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等主题月活动，将金融知识之光照进万千百姓之家。
把监督检查摆在突出位置
充分发挥示范网点引领作用
为确保国家、监管部门有关要求落实到位，围绕金融消费权益保护制度新要求、个人金融信息保护、银行卡风险管理等重点工作和消费者投诉热点，人民银行达州市中心支行组织开展专项执法检查5次，组织辖区内22家银行业金融机构开展金融消保工作自评估。
同时，以金融消费权益保护示范网点建设工作为抓手，将监督检查常态化，按月对各参创网点开展现场督导，了解各网点工作推动情况以及落实中存在的问题并提出针对性意见。据了解，自2017年7月15日，达州市正式启动金融消费权益保护示范网点建设工作以来，市级22个首批申报创建示范网点从“完善内部制度、加强信息保护、畅通投诉处理、强化宣传教育、发展普惠金融、优化硬件设施”六个方面提升工作质量，取得了较好成效。工商银行达州分行营业室等10个网点获得达州市金融消费权益保护示范网点称号。通过示范网点建设的带头引领，推动辖区银行业机构金融消费权益保护工作向纵深发展。
智慧助力普惠金融发展
切实增强消费者体验感
2017年，达州市人民政府出台了《关于推进普惠金融发展的实施意见》，人民银行达州市中心支行与全市银行业金融机构以该文件为指引，从完善金融基础设施、降低金融服务交易成本、提高金融服务品质等方面着手，致力于普惠金融发展，为辖区居民提供更多优质金融服务。
据悉，人行达州中心支行已在内部建立了由办公室牵头、货币信贷、支付结算、征信管理等业务部门参与的普惠金融工作机制。并始终把推进农村地区支付结算环境改善作为推动普惠金融发展的一项重要任务来抓，积极创建“支付惠农示范工程”“刷卡无障碍示范街”，大力推行银行卡助农取款服务，解决了边远地区金融服务“最后一公里”和“最后一步路”问题。
数字普惠金融是普惠金融发展的着力点，宣汉县正在积极参与“数字普惠金融：四川最佳实践区”行动，目前宣汉县政府已印发了《宣汉县“数字普惠金融：四川最佳实践区”重点县建设实施方案（2017年）》，以洋烈水乡作为数字普惠金融示范街区打造，充分发挥数字化手段重要作用，促进金融业与数字技术融合，推动全县普惠金融发展与金融助推脱贫攻坚行动落地。
“互联网+金融”是实现普惠金融的新突破，各金融机构更加重视客户体验，推出一系列便民金融服务，辖区共有8家银行机构可通过手机银行实现水电气费网上代缴。这种便捷逐步从公交领域、旅游领域拓展至医疗服务领域，成都农商行达州分行联手渠县人民医院打造的“智慧医院”已正式亮相。
□陈杨 余超男
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