达州市公布2019年消费维权十大典型案例（九） 驾校不约考 学员退款费用“缩水”
本报讯 在驾校报名学开车，等了半年驾校竟不给学员约考。这是达州市2019年消费维权十大典型案例中，消费者向女士的真实经历。向女士要求退款，驾校退还的学费却大幅“缩水”……
2018年7月16日，向女士在万源市某驾校报名，并缴费3900元，包括报名费3230元、代收考试报名费570元、学时卡费100元。双方约定在3个月内约考科目二，6个月内约考科目三。科目一考完后，一直到2019年3月，向女士提交完体检表后却无人联系考试事宜。向女士随即联系驾校要求退款，驾校同意退款，但要扣除16%增值税费和考试报名费等1530元，只能退款2370元。双方协商未果，向女士认为驾校计费不合理，随即向全国12315互联网平台投诉。
万源市消委会接到投诉后立即开展调查，了解到向女士反映的情况基本属实。通过消委会工作人员耐心调解，驾校认识到错误，双方达成协议，驾校扣除科目一考试费用400元后，退还向女士报名费3500元。
市市场监管局工作人员解析：根据《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。本案中驾校未按约定履行职责，不为消费者约考参加考试，侵犯了消费者的合法权益。 （本报记者 刘继霞）
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