万源“五心”工作法 办了民生事 暖了群众心

本报讯 今年以来，万源市坚持把整治“群众最不满意的10件事”活动作为践行党的群众路线的重要载体、作为提升执政本领的重要抓手和解决民生问题的切入点，用心用情用力解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，探索出了“耐心、狠心、真心、决心、人心”的“五心”工作法。

问需于民，诉求收集有“耐心”。广泛开展“大梳理、大走访、大征集、大调查”及“清风直通车”活动，通过信访梳理、媒体宣传、走村入户、召开院坝会、现场质询会等方式，全方位收集群众诉求及意见4.8万余条；同时，按照医疗、教育、交通、城市环境等29个领域分类，甄别梳理出27类31项265个重点问题。通过网络媒体公开投票，由群众自主评选出15件事提交市委常委会集中审议，确定了10件重点整治事项。

多方发力，专项整治亮“狠心”。针对群众反映最强烈的突出问题，集中力量开展专项整治。组建市整治办并抽调专人集中办公，制发实施方案，按照“一个问题、一名领导、一支队伍、一个方案、一套措施”原则，逐项抓好问题整改落实。截至目前，“保健品市场”“生活噪音”“违规补课”“机动车乱停乱放”等整治领域分别查处案件24件、32件、2件、5382起，“扶贫领域腐败和作风问题”集中整治查处32件32人，给予党纪政纪处分22人。

脚步为亲，化解民怨显“真心”。将民怨化解作为开展整治活动的重要抓手，由市纪委牵头，从全市抽调人员组建12个工作组，全覆盖深入52个乡镇进行入户走访，向342个村（社区）提供“上门服务”。坚持“谁走访谁负责谁反馈”，明确收集、受理、办理、反馈等4个办理流程及办结时限，提出不推脱、不扯皮、不敷衍的“三不”要求，确保每件诉求都有专人跟踪反馈。截至目前，共受理群众有效诉求36148条，已解决群众诉求26323条，解决率达72.8%；已反馈群众诉求33103条，满意率达91.6%。

注重实效，常态督办明“决心”。创新“三级督办”模式，根据整治实效，将整治工作中存在的重点难点事项纳入督办清单，按照轻重缓急程度，分类设立一级、二级、三级督办制度，常态跟踪问效。近两个月，累计开展常态化督办113次，现场实地督办14次，完成领导专报批示督办4次，市纪委约谈相关单位2次，有效推动了群众反映问题更好更快解决。

广泛宣传，氛围浓厚聚“人心”。将宣传引导贯彻于整治活动开展的每一个环节，通过“前期一事一专题“在《万源新闻》中对整治成效进行报道，后期以“面对面”访谈的形式对亮点工作、先进事迹及经验作综合报道等方式，强化总结提炼，全方位、多层次、立体化展示整治活动的方式、措施、成效，群众参与度和满意度提升。今年以来，市电视台对群众关注的热点、难点问题跟踪报道30期，全市累计在各级媒体刊发新闻稿件278条。 （曾思语）

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