冰箱修后有问题 消委调解退款

2020年9月6日，达州市渠县消委会接到投诉：消费者李某在渠县某家电经营部购买双开门变频、无霜冰箱一台，价值6600元，使用后不到1月冰箱门出现缝隙大和冰霜、冰柱布满冰箱内，致使无法打开抽屉等毛病。该品牌售后维修部进行3次维修仍没解决问题，消费者要求商家更换冰箱或者退还购买冰箱款6600元，以维护自己的合法权益。

接到投诉后，经消委会工作人员调查。起初，商家辩称，冰箱售出后有什么问题，是售后维修部门的事与他们没有关系，还认为是消费者使用不当造成的。而售后维修人员称维修3次不能排除故障，是商品本身的质量问题或消费者使用方法的问题。

根据《消费者权益保护法》和“三包”规定，商家及售后维修人员应承担“退货、更换、维修”责任。在渠县消委会协调下，经营者和售后服务都认识到了自己的问题，最后当事达成调解协议：一是经营者负责人和售后维修负责人对回避、推诿、拖延的态度向消费者赔礼道歉；二是该冰箱退换给经营者，除去冰箱损耗费600元，商家退还了消费者6000元购买款，圆满地解决了这一起消费纠纷。唐路拉记者蒋兴强

新闻推荐

小学数学联系生活实际的探索和培养 □渠县土溪镇第一小学 杨秀英

数学源于生活，寓于生活，用于生活。在小学数学教学中，如果能够根据小学生的认知特点，将数学知识与学生的生活实际紧密结合，那么...

渠县新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是渠县这个家。