冷链食品能否放心购买？ 凤凰游泳健身会会员如何维权？ 达州市市场监管局值守“3·15”热线解答市民问题
现在冷链食品能否放心购买？会含有新冠病毒吗？“龙抬头”当天理发商家涨价10元合理吗？新更换的燃气表怀疑质量有问题该如何解决？凤凰游泳健身会迟迟不开业充值卡费能否退款……3月15日下午，国际消费者权益日当天，达州市市场监督管理局值守“3·15”热线，回应群众关切。
值守时间内，该局工作人员耐心接待了现场来访的30余位市民，对来电市民提出的问题进行了详细解答。
问：凤凰游泳健身会迟迟不开业，消费者预充值的健身卡能否退款？
答：工作人员已经将现场来访的30余位市民以及热线来电的4位市民的姓名、联系方式、消费记录与支付凭证等相关信息进行了集中登记。下一步，我们将会同有关部门对这一事情进行调查处理。
在此，也提醒广大消费者，在进行预付式消费时，首先要详细了解商家是否已经取得相应资质以及商家的实力、诚信情况。在预充值之前，要签订相关合同并仔细阅读约定、条款，防止商家玩“文字游戏”，购买消费后要注意保存付费凭证、票据等，如果遇到预付式消费纠纷，可以拨打12315热线进行投诉举报。
问：去年10月底我在佳缘美容美发店充值了500元，当天消费一次后，第二天就发现这家店关门了，能否退还剩余金额？
答：已经对这位市民以及遇到相同情况的另一位消费者进行了登记，将按照属地管理原则，移交到通川区市场监管局进行调查，适时组织商家与消费者调解。
问：我家住凤翎锦绣，由达州华润燃气公司更换了新表后，我家用气量激增，费用增高，怀疑新燃气表有质量问题，该如何解决？
答：后续将安排专人联系消费者，把疑似问题产品送往达州市产品质量监督检测中心进行检测。后续将以检验结果为准，按照相关规定依法进行处理。
问：我家接了新房要安装水电气，会不会收取户表费？
答：按照国家有关规定，新建商品房的水、电、气户表费计入商品房销售价格，消费者无需另外支付费用。
问：现在的冷链食品是否可以放心购买？会不会含有新冠肺炎病毒？
答：我们市场监管系统针对冷链食品建立了严格的监管制度，凡是进入达州市的冷链食品，经营主必须提前申请备案，并按照规定将冷链食品运送到属地冷链食品集中监管仓进行抽检和消毒，合格后方能进入市场销售。凡是未申报未按规定流程消杀的冷链食品，一律按照非法经营处理。所以，在市场上合法销售的冷链食品可以放心购买食用。消费者在购买进口冷链食品时，还可以登录“e食安监”扫描产品二维码查询是否具有“三证一报告一信息”。三证是海关检验检疫证明、集中监管仓出仓证明、消毒证明，一报告是核酸阴性检测报告，一信息是产品追溯信息。“三证一报告一信息”齐全的冷链食品可以放心购买，否则请不要购买并拨打12315热线进行举报。
问：游摊售卖凉虾冰粉，能不能进行监管？
答：能监管。一是主城区由市城管局负责游摊小贩规范管理；二是乡镇政府、街道办事处、社区负责游摊小贩的登记备案管理；三是市场监管部门对游摊小贩进行食品安全监管。
问：市面上有一些广告宣传自己的染发产品绿色天然无污染，是不是真的？
答：现在市场上染发产品种类很多，也的确存在一些从植物中提取染色成分的染发产品。消费者购买之前一定要认真查看产品说明，一般正规产品都会标明产品成分，如果没有标明相关信息，则有可能是三无产品或者是夸大宣传，可以举报投诉。
问：3月14日，我在达川区一家理发店理发，平时收费只要30元，但当天商家说是“龙抬头”顾客较多，收取了我40元，这合理吗？
答：我国的价格体系分为政府定价、政府指导价和市场调节价，美容美发行业属于市场调节价，由经营者自主确定收费价格并实行明码标价。如果该理发店没有明码标价，可以拨打12315进行投诉，并提供详细的事实和相应的证据票据，我单位将根据相关法律法规及时给予答复处理。
问：买到假冒伪劣产品该怎么办？
答：首先消费者在购买商品和接受服务时都要收集并保管好相应的消费凭证，比如发票、收据、合同、付款凭证等。若购买的产品有问题或者遇到其他消费纠纷，有多种途径可以解决。可以先自行找商家或者生产厂家进行协调协商解决。协商不成的情况下，可以向消费者协会申请进行调解，也可以拨打12315进行投诉举报，还可以向人民法院提起诉讼。如果造成的损失特别巨大或者是金额比较巨大的达到刑事追究标准的，可以向公安机关申请追究刑事责任。
□达州日报社全媒体记者
刘继霞 张海涵
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