人民调解员彭绪瑶： 尽全力完成每一个调解案件

“热情对待当事人，谨慎认真工作，尽全力完成每一个调解案件。”人民调解员彭绪瑶是这么说的，也是这么做的。2019年7月至2020年11月担任人民调解员期间，彭绪瑶会同其他调解员成功调解350余个诉前调解案件，有效预防和化解了矛盾纠纷。

服务群众的初心不改

彭绪瑶原是华润雪花啤酒有限（达州）公司的制造部经理，因工作认真、专业技术水平高深受同事喜爱。2012年至2016年，她被推选为达州市第三届、第四届人大代表，10年的代表履职以及多年的企业管理工作经历，让她在开展法律工作调解和跟群众打交道上得心应手，为她之后的调解工作打下了坚实基础。

2019年7月，通川区人民法院邀请彭绪瑶常驻法院担任人民调解员，开展诉前调解工作。2020年，通川区人民法院根据调解工作现状，成立了彭姐非诉调解工作室，彭绪瑶制定了全套详细的调解工作流程，慢慢将调解工作引入正轨。

“和群众打交道、为群众服务，这样的生活才有意义。”彭绪瑶说，不论是人民调解员还是市人大代表，都是为群众服务，虽然身份发生转变，但她的初心和目标一直未变。

情理相融巧化纠纷

干练、逻辑思维强，说话一针见血，这是不少熟悉彭绪瑶的人对她的评价。“当调解员需要面对各种复杂的调解案件，一味地强硬作风行不通。”为了更好适应工作，彭绪瑶巧用深入浅出、刚柔并济、情理相融等矛盾纠纷化解法，调解了不少令人头疼的农民工讨薪、民间借贷以及物业纠纷等案件。

2019年9月，杨某元等10名民工多次讨薪未果，来到通川区人民法院求援，彭绪瑶接待了他们。原来，杨某元等人在冉某承包的工地上务工已有一年，工钱一直未结算，冉某一拖再拖。“别个老板不给我钱，我身上也没得钱发工资，我又咋个办嘛……”彭绪瑶打电话给冉某，弄清楚原委后，立马和欠冉某钱的老板联系。“你欠冉某的钱要好久给呢？你知不知道你这种行为冉某可以起诉你，到时候你不给都不行了！冉某还等着这笔钱给民工发工资，你拖起不给这些民工咋办？你换位思考下……”彭绪瑶一来便搬出法理，说明其中利害，震慑住对方，随即又晓之以情，打起“感情牌”，最后，对方表示愿意分期付款。当年12月25日，10余名民工在通川区人民法院拿到了自己的工资。

快递丢失纠纷、交通事故赔偿、讨薪追债……这样的案例也不少，久而久之，彭绪瑶总结出“背靠背”“面对面”等多种形式的调解方式。“调解中首先是请双方分别阐述好案件的缘由，梳理好案件的疑点难点，了解了双方的诉求后，再安排他们见面调解，从中斡旋、解决矛盾。”彭绪瑶以此方式发挥调解的“第一道防线”作用，化解了不少矛盾纠纷，实现了矛盾不上交、纠纷就地解。□达州日报社全媒体记者 罗未

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