20年安全行车近80万公里 记达州市第五届劳模郑艳梅
“让每一位乘客安全而归是我应该做的。”这是达州市公共交通有限公司客运一公司的K1路公交车驾驶员郑艳梅常挂在嘴边的一句话。她将乘客视为家人，及时为他们提供帮助，哪里有需要，她就在哪里……驾驶公交车近20年来，郑艳梅安全行车近80万公里，始终保持服务质量零投诉、无重大交通事故、无有责服务质量投诉，连续5年被评为公司“优秀员工”。
公交车的随行“医生”
“每天出车前和收车后，检查车辆情况和打扫卫生都是缺一不可的‘必修课’。”不仅如此，郑艳梅每次出车时，也都时刻关注着车辆状况。就连车辆每次抵达终点站后，她也要趁着休息的间隙，检查一下车里的卫生。郑艳梅认真地告诉记者，这样做是为了让车辆在运行时保持最佳状态，保证乘客们安全、舒适地到达目的地。
多年来，郑艳梅始终坚持记录行车日志，包括车辆保养、换油、检修等信息。一旦车辆出现故障，她便将这些信息及时反馈给修理工，以便让车辆更快更好地得到维护。
郑艳梅还在车上配了一个工具箱，只要有时间，她就会习惯性地观察、检修车况。每次车辆保养时，她坚持随车同行，积累车辆维护保养方面的经验，以便应对突发情况。“只有多观察、多记录、多沟通，才能做一名好‘医生’，迅速发现问题，及时解决问题，保证车辆运营安全。”郑艳梅笑着说。
乘客的贴心好帮手
除了爱岗敬业、业务优秀，在市民眼中，郑艳梅还是一名和蔼可亲、助人为乐的好司机。
有一次，郑艳梅在火车站公交首末站待班，恰逢一列火车到站，大量乘客一拥而上，其中有一对老夫妇带着很多行李。郑艳梅立即下车帮老人提行李，并搀扶老人上车，又动员乘客为他们让座。老人坐下后连声说：“谢谢大家，谢谢司机师傅。”
其实，每次驾车驶入站点时，郑艳梅总会观察有无老弱病残孕和抱小孩的乘客上车，并尽量将车停得离他们近一点，还会提示其他乘客让座，等他们扶好坐稳后才起步。每逢下雨天，她进站时还会让车门尽量避开水洼地，以免上下车乘客弄湿鞋袜。遇到营运高峰期，她还要及时疏导乘客，提示乘客文明乘车、互助友爱。
2016年6月，郑艳梅拾得一外地乘客的手提包，内有价值3000多元的平板电脑以及资料、驾驶证、钱包等物品。她急忙将情况反映至公司，最终找到了失主。失主表示要给钱酬谢时，被她婉言谢绝。郑艳梅表示，这些都是她应该做的。
放弃休息坚守一线
新冠肺炎疫情发生后，原本安排轮休的郑艳梅，还是坚持每天到火车站公交首末站，和同事一起对车辆进行消毒，向乘客进行防疫宣传、发放实名登记表。
K1路公交车停运后，她仍然坚持奋战在防疫一线，并携手丈夫和弟弟主动承担了停运车辆的维护和消杀任务，以确保车辆随时能运行。“那段时间的乘客主要是医务工作者、社区工作者、环卫工和超市员工等。”郑艳梅说，能够让防疫一线工作人员安全出行，也算自己为抗击疫情贡献了一份力量。
郑艳梅驾驶公交车以来，数十年如一日，始终秉承“安全、优质、快捷”的服务宗旨，安全行车近80万公里。由于工作业绩突出，2013年，她获评达州市首届“十佳”文明公交车驾驶员；2019年12月，她担任组长的K1线路，被达州市妇联评为“巾帼示范岗”荣誉称号；今年，她又被评为达州市第五届劳动模范。郑艳梅以实实在在的行动，诠释着优质服务的理念，树立了良好的公交形象。
□达州日报社全媒体记者 蔡尧
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