真抓实干全力推进信访工作提质提效

本报讯 今年以来，通川区信访局坚持把维护群众利益放在第一位，以提升信访事项办结率为抓手，用心用情、真抓实干做好信访工作，切实增强人民群众获得感、幸福感。

该局以规范信访基础业务，提升系统办理效率为契机，组织全区19个乡镇街委和26个重点区级部门，共计90余人开展信访信息系统培训。同时采取“跟班学习”和“上门指导”相结合的方式，对信访信息系统操作人员进行“一对一”“点对点”指导，提高信访基础业务能力。以狠抓办理质量，提升“按期办结率”为根本，按照“属地管理、分级负责”的原则，逐案建立管理台账，实行“三级催办制度”，通过电话、短信等提醒相关责任单位规范办理、按期办结。

针对群众的信访件，该局开展电话回访全覆盖活动，对初信初访、领导接访等信访事项全部纳入电话回访范围，对信访人表示不满意的，协同相关单位进行实地督办，推动事项的解决，提升“群众满意率”。

（庞丽）

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