推行“微笑服务” 争做“知心人”
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本报讯 连日来，市公安系统的行政审批、出入境以及交警等局属窗口单位全面推行“微笑在脸、服务在心”服务质量提升行动，得到群众点赞和广泛好评。
开辟“绿色通道”
“按照日常的审批流程需要7至20个工作日，而这次，我们用了3天就完成了。”据行政审批科负责人回忆，7月21日上午，她接待了市民苏女士的办理身份证更换业务。
“这位市民面色惨白，一看就知道患病了。”通过几番交谈，行政审批科负责人得知苏女士需要变卖家中房产，支付高额的治疗费，然而，患病后的照片与原身份证上出入太大，房管系统无法识别，这才想到来政务中心更换身份证。
“治病救命的事可耽搁不得，由于时间紧急，我们立即为其开辟‘绿色通道’，只用了3天便将更换的证件办好送到了苏女士手上，为她重疾治疗赢得宝贵时间。”行政审批科负责人告诉记者，自“教育整顿”以来，他们主动为群众排忧解难，提供更加优质的服务，“绿色通道”正是为了提高服务效率应运而生。
组建应急处置组
8月6日下午，骄阳似火，一名女子办理好业务后，来到车管所收费窗口缴费。“她的手一直捂着胸口，只见她两眼一黑，晕倒在了窗口，可把我吓坏了！”收费窗口的民警回想起当天发生的情，心有余悸。
该名女子晕倒后，大厅的民警纷纷赶来，将女子扶到了旁边的座位上，并第一时间通知了车管所体检医务人员，对该女子开展了有效的急救。在医务人员的专业抢救下，该女子苏醒过来，在场的民警为该女子辅助按摩，直到该女子的脸上逐渐有了血色，转危为安，现场的民警这才松口气。
车管所负责人告诉记者，面对高温天气，车管所提前在业务大厅、考场等办事场所延长了空调开放的时间，营造清凉的办事环境,备齐了防暑应急药品等，并联系市中心医院派遣体检医生入驻大厅,成立应急先期处置小组。
服务窗口争做“知心人”
出入境窗口的负责人告诉记者，受疫情影响，已经很少有国人选择出国，而外来的人口更是少之又少，审核流程也要比以往要严格不少，前来办理业务的大多是家里有急事需要出国的。
出入境窗口负责人向记者讲述了一则暖心的事，3月23日下午，申请人郝女士和他的侄子焦急地来到大竹出入境接待大厅办理出入境证件。通过交谈了解到郝女士的丈夫因病不幸在柬埔寨去世，她与侄子出国正是为了给丈夫处理丧事。
接待民警获悉后，决定帮助郝女士在最短的时间内取得护照，他一边安抚郝女士的情绪，一边与达州出入境支队联系办理加急，终于，在出入境管理部门的共同努力下，两位申请人于24日下午顺利取得了护照，整个流程下来只用了1天，正常办理需要7个工作日。
出入境窗口负责人告诉记者，“达州公安转变工作作风以来，着力强化自身责任意识，提升政治觉悟，将每一位来办理业务的人当作朋友，全心全意做好服务，能够帮助到‘朋友’，我感觉很幸福。”
□特约记者 孙粟 见习记者 魏祯 本报记者 闫军
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