网购榴莲千层蛋糕4天才送到 消费者：变质无法食用理赔 商家：签收和申诉已超期
最近，不少市民的微信朋友圈又有新的抢购平台——“联联周边游”公众号。家住通川区的林女士经朋友推荐，在该平台“爆品商城”购买了一个榴莲千层蛋糕，但没想到蛋糕送达早已变质……
网购4天才到货
“原价138元的蛋糕打折才69.9元，所以当时我就心动了。”林女士说，4月30日，她通过“联联周边游”，在“巧师傅甜品”店购买了一块6寸的榴莲蛋糕。5月2日下午，她收到发货信息才知道，蛋糕是从广东发货。
根据以往的网购经验，林女士告诉记者，因为生鲜食品极易变质，若配送距离较远，部分商家会拒绝接单，一般情况下，接受全国范围送货的商家都会使用更高效、精准的物流。“我以为第二天就能送达，没想到隔了近4天才送到，气温又高，蛋糕早就变质了。”由于林女士收到快递送达的信息是5月5日晚上。6日上午她到快递柜取蛋糕，谁知快递柜还未完全打开，就闻到一股恶臭。取出时发现，虽然商家使用了冰袋降温，但冰早已化成了水，蛋糕呈“泥”状，表面也变色了。
维权索赔被拒
满心期待的蛋糕不能吃了，林子立即联系“巧师傅甜品”商家在网上留的客服电话，多次拨打都提示“用户忙”，或无人接听，她只好找到“联联周边游”的平台客服投诉。
“客服告诉我，在售后须知中明确表示，签收超过12小时不予理赔。”对于“联联周边游”平台客服的回复，林女士表示很郁闷，虽然快递于5日晚上到达，6日上午才取出，但在如此炎热的天气下，蛋糕在配送途中已变质。林女士还说，在许多其他的购物平台上，都会注明7天无理由退款，但此次购买蛋糕时，无论是商家“巧师傅甜品”还是“联联周边游”平台，都未告知该规定。
5月9日下午，记者拨通“联联周边游”客户服务电话后，客服人员介绍，在商品页面文案最下方，都会注明相应的售前、售后须知，例如发货地区、注意事项、质量问题申诉时效、理赔标准等。针对林女士反映的情况，该客服人员表示，接到申诉后，平台及时与商家沟通，可商家表示，客户签收蛋糕和提出申诉的时间已超过理赔范围，不予理赔。
□本报记者周禾
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