创新政务服务下沉 让群众办事更便利 通川区打造首个智慧社区便民服务中心

本报讯 “你好，你的审核已经通过了，请你按办理须知准备好相关材料，稍后社区工作人员会上门收取。”4月20日上午9时30分，家住通川区西城街道小北街社区的李瑛通过微信小程序，在手机上填写了个人基本信息，申请预约办理公共租赁住房年审，随后便接到了社区工作人员的电话。小北街社区居民业务办理的方便快捷，得益于智慧社区的便民服务中心打造。

小北街社区是达州市首批、通川区首个智慧社区建设试点社区。依托于智慧社区建设，在市政务服务管理局的大力指导下，通川区行政审批局创新探索“124”工作法，紧紧围绕“党建引领服务下沉”这一主线，创新打造“服务平台、服务机制”两大载体，扎实开展“预约+延时”“代办+上门”“自助+兜底”“网办+邮寄”四类服务，努力实现群众少跑路，数据多跑路，切实打通服务群众“最后一公里”。

据了解，通川区共14个部门、44项服务事项入驻小北街社区综合服务平台。居民可通过手机等自助终端，在线查看服务事项的受理条件、申报材料、办理流程、收费等情况以及服务事项的最新政策，满足居民办政事、在线查询等多元化需求。“部分服务事项现已实现全程网办，不能全程网办的事项，社区居民可通过电话和微信小程序预约服务，社区还为身处异地的居民提供快递邮寄服务。”小北街社区党委书记廖邈告诉记者，“针对行动不便或特殊困难的居民，社区代办员还会主动上门办理，实现居民足不出户也能办理服务事项。”

以社区党群服务中心为载体，通川区行政审批局坚持“便民利民，能放尽放”的原则，依托“互联网+政务服务”，打造集“便民服务一体机+微信小程序”综合服务平台，为实现线上线下同步，社区党群服务中心调整设置了3个代办窗口和1个兜底窗口，确保实现“常规事项代理办，特殊事项兜底办”，全力推动政务服务事项下沉社区，形成了小北街社区“10分钟办事便民服务圈”。截至目前，小北街社区已有超过2000名居民关注微信小程序。

“近期申请办理最多的是高龄补贴申请、公共租赁住房年审等事项。通川区高龄补贴申请对象为具有通川区户籍且80周岁以上的老年人。”据廖邈介绍，以往办理高龄补贴申请，在资料准备齐全的情况下，至少需要“跑一趟”,如今有了综合服务平台，年轻人通过手机便可为家中老人线上办理以及在线认证，无需到社区进行二次验证。

“以前养犬登记必须到区政务服务大厅办理，现在我们将这项服务授权社区直接办理，省去了居民来回奔波的时间，最大程度地为他们提供便捷。”通川区政务服务大厅公安窗口负责人蒲正霞告诉记者。此外，小北街社区已实现医保社保缴费、养老保险生存认证等8项服务事项实行全程网办，残疾辅具申领、老年优待证等12项公共服务事项可在该社区直接办理，切实提升社区居民满意度。

李瑛将提前准备好的资料交给了社区工作人员。“以前是来来回回要跑好多趟，现在好了，不用出门在家就办好，真是越来越方便了。”李瑛的脸上笑容洋溢。

（本报记者 曹芮铭 胡杨）

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