90后“铿锵玫瑰”的战“疫”情
疫情发生后，为了让大部分人待在家中不出门，有那么一群人，为维护社会秩序与安全，他们必须义无反顾地坚守在岗位上。疫情期间，火车站退票旅客陡然增多，为保障旅客财产不受损，不少铁路工作人员主动放弃假期，申请值守。25岁的李青蔓，是达州站售票房中最年轻的值班员，她也是最早申请回归岗位的一员。
最早申请回岗位
“您好，这6张票都要退吗？”“不好意思，目前开往湖北的列车都已停运。”昨日下午2点，李青蔓已经持续在退票岗位上工作了4个多小时，她一边耐心询问旅客，一边在键盘上快速录入车次信息。一遍遍“您好”，反复着“抱歉”，过了许久，退票窗口终于迎来短暂的休息，李青蔓端起水杯“咕噜咕噜”直往嘴里送。温水沁入心肺，也滋润了干裂泛白的嘴皮，她舔了舔唇，有点不好意思地说，“话说得太多，几个小时没喝水，喝得没形象了。”
从简单的交谈中得知，这段时间，原本李青蔓在休假，疫情发生，她最早申请回到岗位。因为退票旅客太多，她每天只要一开始上班，几乎就得一直坐到下班，期间连喝水、上厕所的时间都挤不出来，甚至吃饭都只能扒两口垫个底。
虽然年轻，但李青蔓对铁路行业早已不陌生，算上她，她家已有三代人将青春写进了铁路，“外公现在退休了，我父亲是一名列车员，今年春运也在一线。”
据李青蔓同事介绍，李青蔓一家全是优秀铁路工作者，在各自岗位上兢兢业业，他们不是只将“服务好旅客”挂在嘴边，而是实打实地融入到行动中。服务行业接触的人形形色色，不讲理的人并不少，无论旅客多无理取闹，每次李青蔓都耐心地解释，一点点消化旅客的躁动情绪。在同事眼中，李青蔓有巾帼不让须眉的气质，不论受到多少委屈，擦掉泪笑着继续干，有需要挺起腰板往前站，“她就像是一只‘铿锵玫瑰’。”
舍小家为大家
每天，李青蔓能有一段短暂的休息时间，每到这时，她都要给父母打个电话报平安，顺带叮嘱同样在一线工作的父亲戴好口罩，安慰母亲不用担心。作为铁路家庭，一家人习惯了聚少离多、节假日无休的状态。从记事起，逢年过节，李青蔓一家总是很难团圆，今年春节好不容易能和父亲一起休息，本来已经准备好陪家人吃团圆饭，一听说阻击“新型冠状病毒感染肺炎疫情”，车间成立青年突击队的消息，她毫不犹豫第一个站出来返回岗位。
今年受疫情影响，一家人见面更是难上加难。“春运以来，我和父母已经大半个月没见过面了。”谈到这里，李青蔓有些哽咽。作为值班员，她主要负责处理旅客投诉、每日后台结账、售票系统的正常运行等，一旦旅客排起长队，她又要及时顶上退票窗口。近日连轴转的工作，导致她嗓子嘶哑，虽然身体已经感到非常疲惫，但她一直保持着很好的精神状态，“休息可以往后调嘛，我年轻抵抗力强，特殊时期应该和大家一起并肩作战，为疫情防控出力。”
□樊娟 本报记者 杨蕙菱
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