煮破的汤圆

达州晚报 2019-12-27 13:58 大字

如果一个人向别人建议,应该怎样做,要想得到别人认可,首先是你自己这样做,并且结果满意,就比较有说服力。当然也可以是你没这样做,所以结果就不好,从反面得以验证。倘或因果错乱,你的建议就很难得到旁人认同。

比如赵医生常常劝周围朋友:俗话说“早好午饱晚少”,早饭很重要哦。并一直不怕麻烦,坚持早餐的多样性和营养性,倘如我的身体好,自然可以佐证这条经验,反之就缺少底气。前段时间体检各个器官状态良好,特别是血化验单看着骄傲,整页就一个箭头,胆固醇偏高了一点。这让我再对别人进行劝导时,就有了十足自信。

但是偶尔还是会被冬季的寒冷,逼缩在温暖被窝中,耽误了早起劳作,只能在上班路上解决肚子问题。那天进一家早餐店,点了碗肉汤圆,喜欢喝这家汤圆里的骨头海带汤,就听服务员对一个顾客说:对不起啊,煮烂了一个汤圆,给你补了个鹌鹑蛋。

这话听着舒服。早餐都很匆忙,谁都等不及现吃现煮,店里的汤圆是提前煮在锅里备着,难免就会有一两个时间过长破掉。我就看见有挑剔的食客为一只煮破的饺子,气势汹汹找店家质问,语气过于强硬惹恼了服务员,两厢就争吵了起来。这种主动发现问题并予以补偿的积极态度,大概是这家店生意比附近几家好的原因。

其实很多矛盾的产生,都是你觉得难免发生、无可厚非,而对方觉得你差了态度。比如拥挤的公交上不小心踩了别人,本来一句“对不起”解决问题,你偏不甘心“我又不是故意的”,好像那句对不起很吃亏,碰到较真的人就反驳:不是故意的我就该挨踩?好吧,总有一次两个火爆的人会点燃战火。

所以,我把这件小事讲给科室年轻人。人年轻就受不得委屈,凡事都喜欢分出是非黑白,只是越到中年越知道灰色地带更多。比如有些慢性病患者,反复发病身体和心态都非常糟糕,他们抱怨治疗效果不好活着受罪,你大可说一句:抱歉,我们再想想办法。你非要争辩诊断正确、方案正确,那患者就只能说:该我倒霉,死了算了。多少医患矛盾发生于沟通不畅。

但是往往道歉不一定能解决问题,如何补救更重要,应该想想,如何用最便捷的方式最小的代价得到满意结果。坏一个汤圆补一个鹌鹑蛋,对方觉得占了便宜,自己也没吃多大亏,双方满意。不然等顾客抱怨起来,你又要解释又要做生意,言语不耐烦双方就争吵,末了多半还是得息事宁人给点补偿,虽不见得人人都这样,遇见一位就足够倒霉。所以先道歉补偿,其实是先发制人,占足道理彰显大气。

这种思维不单在服务行业有用,人际交往中也重要。朋友相处,不定哪天会产生点经济或交情上的纠结,没有原则问题,先道歉补偿不丢面子,很可能为你赢得好人缘。不信试试,朋友请客你同意参加,临时有事不能赴约,主动打电话道歉并许诺回请,朋友一定连声说没关系;不然等朋友打电话责备,你百般解释事情的重要性,朋友嘴里不说心里不舒服:失约不打电话还这么多理由,了不起哟,那就敬而远之。

其实这些并不重要,毕竟普通人影响有限,不比那些掌握着权利的领导。如果说权利像聚光灯,大大小小的官员分布在聚光灯周围,越是靠近光源,身后的阴影范围越大,他们的决定影响力更甚。普通人不思己过、不求改进,大不了人缘不佳、发展不良,而领导者带来的损失却可能是灾难性的。好比明末皇帝崇祯,忠奸不分、治国无能,到了灭国之时尚不自省,留下“诸臣误我”的哀叹。

吃一碗汤圆,听一句闲话,便生出这许多感慨,也忒多思多虑了些。介绍一下咱达州的肉汤圆,一般搓成长条形,以区别圆圆的糖心甜汤圆,盛在熬制的骨头海带汤中,味鲜美而滑糯,吃罢汤圆、海带喝干汤汁,一点不浪费,很是划算。

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