上海市民怀疑 买了台出“自来水”的净水器 因本报多次报道类似维权事件，特拨打本报民生热线2382258提个醒
近日，上海市民吴先生因质疑家中安装的净水器没有净水效果，在网上多次搜索“净水器”“维权”等关键词后，了解到本报曾多次报道类似维权事件，他通过“达州晚报”微信公众平台联系到本报民生热线2382258，希望用自己亲历事件提醒大家，安装净水器后仍需定期检查水质，确保饮水安全。
使用过程： 滤芯一直未损耗
2016年3月30日，吴先生在上海某商城购买了一台超滤反渗透净水器，价格为4180元。“当时导购告诉我，这是最新款，我对水质要求十分严格，当时毫不犹豫买了一台。”吴先生介绍，这台净水器的滤芯使用寿命有一个对应显示屏，当上面的滤芯指示器格子减为空格，则表示该更换滤芯了。
使用半年后，吴先生发现，净水器的滤芯指示器显示满格，他向该商场客服咨询后，得到答复“用水量不大，再用段时间看看”，于是吴先生继续放心使用了1年多。
转眼到了2018年3月，滤芯指示器竟一格未减，带着疑问，吴先生又再次咨询了商场客服。多次交涉后，商城派技术人员上门查看后，更换了净水器的显示屏。“技术人员告诉我，因为我家里安装了前置滤水器，所以滤芯耗损不明显。”吴先生说，所谓的前置滤水器，其实就是一张滤网，只能过滤自来水中的大颗粒物质。后来，心存疑虑的吴先生自行将净水器滤芯全部更换。
检测怀疑：
喝了近4年“自来水”
原以为问题得到圆满解决，哪知到了今年9月份，吴先生接到净水器厂家的电话，通知他需更换净水器滤芯。吴先生赶紧检查净水器，发现指示器上还是显示满格，他立即将情况反馈给厂家。“厂家说，可能是显示屏损坏，更换后就好了。”吴先生产生了更大的疑问，明明之前已经更换过一次显示屏，排除显示屏损坏，难道是水质有问题？
吴先生立即在网上购买了一支TDS水质检测笔，检测未安装净水器和安装了净水器两种情况下的自来水水质后，数据分别显示为244和262。
“饮用水标准TDS值小于50，而用了净水器后TDS值不仅是饮用水的几倍，甚至比自来水更高。”吴先生有点不敢相信，因为该净水器说明书上注明“可以直饮”，他一直从净水器直接接水给家里2岁大的宝宝兑奶粉，没想到一家人竟然喝了近4年未净化的“自来水”！
商城答复：
自来水没有经过滤芯
吴先生找到商城技术人员，要求对他家水质进行检测。经检测，从净水器流出的水仍显示TDS值为200多。
商城售后经理给吴先生解释，因为净水器的水没有经过滤芯。“目前，商城称只能退换净水器，并补偿滤芯费用。”但吴先生认为，之前多次向客服反映该问题，商场技术人员也上门做过检查，但都没有及时发现问题，商城应承担主要责任。
“当初就是为了净化水质才购买的净水器，现在不但没有起到净水作用，反倒不如自来水。”吴先生非常生气，今年上半年，他到医院体检时查出有胆结石，他怀疑是因为连续几年直接饮用“自来水”导致的。“净水器没有净水作用”，吴先生想想都后悔买了这台净水器。
吴先生建议消费者，买了净水器后并不能“高枕无忧”，仍需定期检查水质。
水务集团：
找专业机构检测水质
记者查询资料了解到，TDS水质测试笔是通过测试水的TDS值或水的电导率，来判断水的污染程度。一般情况下，数值越大，表示水中的杂质和导电离子越多。但网络上“水超滤、反渗透后TDS反而增高”的相关话题多达556000个，其中不少文章指出，由于经过超滤膜过滤掉后的物质（例如胶体，不溶于水的细小沙粒、灰尘）大大减少，而超滤过滤不掉的导电离子数量基本不变，但是混合在一起的杂质变少了，因此，导电离子的活泼性增强了。
记者将吴先生的情况向达州市水务集团有限公司反映后，该单位工作人员介绍，不排除净水器失灵的可能性。但吴先生在网上购买的TDS水质检测笔只能测量自来水的电导率，也就是水里面的溶解性总固体，而水务公司针对饮用水的标准有100多项指标，所以单从TDS值是无法完全反映净水器是否起到净水作用，建议吴先生找专业机构检测水质。
律师建议：
确认产品质量再投诉
四川天仁和律师事务所律师朱凯介绍，首先，根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者在商品正常使用的情况下，应当保证其提供的商品符合商品的质量、性能、用途等，并且应保证所提供的商品质量与其表明的质量状况相符。针对本案的特殊性，若要明确净水器是否具有净化功能，还需要找专业的鉴定机构进行鉴定，若不具有净化功能，那么明显表明销售者所提供的商品存在质量瑕疵，消费者可以依法向消费者协会投诉，或者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，依法向销售者主张惩罚性赔偿。
律师朱凯还建议，消费者在购买商品或者接受服务过程中，要注意商品的质保期，杜绝购买“三无”商品，保存好相关票据。若遇质量问题的商品或者发现欺诈消费的情形，应及时向消费者协会投诉或向人民法院依法主张自己的合法权益。
□本报记者 周禾
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