手机扫码点餐 你习惯吗？

互联网时代，手机点餐为餐饮行业带来了新机遇，点餐方式迭代升级，是餐饮行业互联网化的重要体现，手机点餐成为助力餐饮服务升级的新趋势。近日有市民反映，在南京某餐馆就餐时，被告知没有纸菜单，只能扫码点餐，并且必须要关注店家公众号。这一现象也在网上引发了争论，还有网友吐槽，难以忍受公众号里连番推送广告，但为了优惠还不敢取消关注。那么，达城的餐饮店是否也是扫码点餐呢？为此，达州新报记者近日进行了调查走访。

走访

扫码点餐兴起 仍保留纸质菜单

“您好，点餐请扫桌角上的二维码。"在达城北外一家火锅店，店员正向顾客介绍扫码点餐方式。

只要顾客用手机扫餐桌上的二维码，立即就能进入点餐的界面，里面的选项不仅有锅底，还有特色菜、饮料等应有尽有。顾客在点餐时，可以根据自己的不同喜好和需求，在对应的菜品上选择份数。同时，点餐的时候，界面上还有菜品的相应图片，给顾客直观的感受。点完餐后选择下单即可，如餐中需加菜，可再次进入点餐系统选择添加。就餐完成，通过手机点餐系统结账即可，也可前往收银台结账。

服务人员表示，扫码点餐非常方便，只需用手机扫一扫餐桌上的二维码即可完成点餐，菜品的分类、价格、照片一目了然，付款也可以在手机上直接支付，免去了去前台结账的麻烦。而餐馆人多的时候，顾客点餐会等很久，所以手机扫码点餐，可以节省很多时间。

“我个人不喜欢点餐时服务员在旁边等候，会觉得很麻烦别人。点完餐后如果发现要续加其他的，可以直接在手机上下单，这样就避免了找不到服务员或大声呼喊服务员的尴尬情况。"正在该店吃火锅的市民肖女士说。

手机扫码点餐虽方便快捷，但有的市民还是习惯用纸质菜单点餐。“比如说，有的顾客对手机使用不熟悉，扫码点餐对他们来说可能不太方便；有的顾客为了招待客人，喜欢用纸质菜单，感觉这样比较正式，又可以与客人交流。"某餐馆服务员说，考虑到这些因素，他们还是将纸质菜单保留。

当日，记者在走访过程中发现，达城部分餐厅实行了扫码点餐服务，但餐厅依然都保留了纸质菜单供大家点餐使用。

现象

扫码点餐引热议 有人赞赏有人反对

在走访过程中，记者发现了不少餐厅都会为顾客提供优惠，但前提是必须关注店里的微信公众号或者转发朋友圈。

在西外一家烤肉店里，虽然提供纸质菜单，但通过各种优惠吸引顾客扫码点餐。一旁的服务员还会提醒顾客，关注店里公众号可以免费成为会员，可以得到不等金额的代金券，而且菜品也会比非会员便宜。另外，关注了公众号后，消费者还能通过它排队取号，“人多的时候很方便"。

“关注了餐馆的公众号以后，常常让人受不了的是，几乎每天都能接收到他们的广告推送内容。"市民张先生告诉记者，由于平时他很喜欢在外面吃饭，所以也关注了好几个餐馆的公众号，在信息爆炸的时代，微信里面的广告推送也是占用了太多的空间。“有的时候，真的很想删除或者不关注了，但是发现里面有积分还有优惠券等，更何况有的会员卡里还充了钱。"没办法，张先生只好忍受着每天接受不同商家推送的各种信息。

如今，越来越多的餐馆都在使用扫码点餐，这种行为，引起了网友们的热议。部分网友认为，手机点菜操作便捷，同时也比较环保，而传统菜单显得太浪费纸张了。因为制作成本比较高，而且不容易保存，一不小心还会被损坏。

相对于手机扫码点单的新方式，还是有很多网友更加怀念以前那种可以翻阅、勾选的纸菜单，在他们看来，这样吃饭才更有仪式感。“如果说家里的爷爷奶奶来吃饭，难道也要用扫码点餐？"“习惯了翻阅传统菜单，可以直观欣赏菜品外观。"不仅如此，用手机下过单的网友，很多遇到这样一个问题：手机点餐返回上一层的时候，一下子退出了点菜的页面，反复几次人就有些崩溃了。

观点

商家应尊重消费者的自主权

商家这样做是否符合法律规定？四川法之缘律师事务所蒋吉武律师表示，需要具体情况具体分析。

第一、如果商家明示只提供手机扫码点餐不提供纸质餐单，手机用户可以根据消费者权益保护法第九条的规定，自主决定同意或放弃点餐，商家强制接受手机扫码点餐方式，侵犯了消费者的自主选择权；

第二、如果商家明示手机扫码点餐只要关注公众号并分享到朋友圈，就可以享受一定就餐优惠，这是商家就广告宣传与用户磋商签订合同的行为，优惠比例就是合同的对价，用户可以自主决定是否关注公众号并分享到朋友圈；

第三、如果商家明示扫码后关注微信公众号就能点餐，用户在手机点餐后取消关注即可，不会对用户造成影响。当然如果坚持不接受这种点餐方式，用户可以要求商家提供纸质的餐单点餐，也可直接放弃点餐；

第四、如果商家要求扫描二维码后提示用户同意收集自己的微信名称、头像和所在地区或者输入手机号码等隐私信息方能点餐，用户可以根据《消费者权益保护法》第二十九条之规定，以收集个人信息违反合法、正当、必要的原则予以拒绝，并可以向市场监督管理部门投诉，请求责令改正、予以处罚，并要求将处罚结果依法向社会公布。

由于扫码点餐具有自助服务功能，高效便捷，容易倡导推广等优点，多数人乐于接受，但也有一部分人不熟悉手机点餐或手机没有相关功能，仍然习惯于纸质餐单点餐。因此经营者开通手机扫码点餐功能的同时，应配备纸质餐单，以尊重消费者的自主选择权。

（达州新报全媒体记者 蒲骄）

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