“四度合力”创建人民满意窗口
今年以来，达州市通川区群众接待中心以“人民满意窗口”创建为载体，坚持外树形象、内抓服务，在“亮度、温度、力度、硬度”上狠下功夫，切实提升信访部门的服务水平与能力，强力推进信访事业跨越发展，信访工作实现“一降一升”既定目标。截至10月底，通川区全年走访总量共计326批1697人次，同比降幅分别为40%、43%；受理群众来信224件、受理网上信访件378件，同比增幅分别为65%、50%。外树于形 美化窗口有亮度
接访场地更加整洁温馨。2018年以来，该区共计投入80余万元，对群众接待中心进行全面升级改造，目前接访区域总面积达400余平方米，硬件设施更加提档升级。
目前，各接访区域重点位置安装了视频监控设备；视频接访、引导指示、分流围栏等设施设备齐全；供来访群众休息的桌椅、沙发等便民设施设备完善。软件功能更加专业细化。接待中心进一步优化和细化接访工作流程，对涉法涉诉信访、违纪举报信访进行分流，对群众走访、人民来信、网上信访、复查复核进行归口引导，对疑难复杂信访发挥部门和专家联合接访优势进行攻坚处理。内化于心 接待群众有温度
信访渠道进一步畅通。近年来，该区大力构建“信、访、网、电”四位一体信访诉求渠道，出台《通川区网上受理信访工作制度》，设立网上信访受理点，配备两名专职工作人员，延伸基层网上信访平台建设69个，基本实现“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”。服务意识进一步增强。接待中心窗口3名专职工作人员挂牌上岗，面对群众友善亲切，用语文明规范，登记受理耐心细致，信访事项“当天接谈、当天转交、当天录入”，近年来窗口工作达到零失误率。服务效能进一步提升。在接访大厅显著位置将《信访条例》等法规上墙，在信息公开栏公示区级领导接访日期，来访接待、会办协商、交办转送、领导接访、督查督办、律师接访、应急处置、责任追究等制度建立完善并得到遵照执行，接待中心信访事项办理效率进一步提升。联合攻坚 化解问题有力度
借用领导之力促化解。实行区级领导（含法检两长）到群众接待中心轮流“坐班”接访制度，每周无会日各区级领导全面开展下访工作，对信访突出问题由区级领导包案化解。今年以来，区级领导包案的13个重点信访群体基本平稳、15个重点个访事项（重点人员）中已化解1件。发挥律师资源促化解。实行律师接谈日制度，由律师每周三到信访窗口参与接访。推行“一村一法律顾问”工作制度，各村（社区）与当地司法所、人民调解组织建立联动机制，定期分析矛盾的主要特点和突显领域，协助化解矛盾纠纷。开展信访听证促化解。充分发挥信访“自治”作用，对符合条件的疑难缠访案件，通过“听证”的形式，促进信访疑难问题化解。2017年通川区承办了全市首次信访工作“第三方评议”现场会议，2018年累计开展信访评议3次，其中两次已彻底息诉息访。违法必纠 打击非访有硬度
对扰乱秩序者进行规范。设置分流引导设施，通过宣传运用多媒体视频、自助设备问题查询等形式传播正确上访以影响上访者的思想，达到潜移默化地教育疏导目的。对违法上访者进行打击。今年全区探索公安、组织、纪委（监委）、信访四线联动机制，针对闹访、缠访、越级访等行为，公安机关坚决依法打击，纪委（监委）组织共同介入，果断予以处置，引导群众“依法上访”。对稳控不力者进行问责。严格落实《四川省信访工作责任制实施细则》，信访工作督查组对区级领导包案、接访下访以及基层信访工作情况每月开展实地督查，倒逼责任落实。2018年以来，该区先后对罗江镇、磐石镇、东办等单位有关人员启动了问责程序，并对部分人员予以了责任追究。 记者谭别林
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