达州火车站“刷 ”检票入站洋气 旅客误操作“打 ”耗时费力生气

虽然达州目前不能“刷脸”购物、吃饭、娱乐，但“刷脸”进火车站早已实现。但记者近日从达州火车站得知，在智能检票系统上岗服务1年多时间里，多数旅客仍不愿意选择智能检票系统进站，认为“识别时老出错，耽搁时间”，或是不会使用智能检票系统。

误操作耗时又费力

上午10时，达州火车站广场上旅客渐渐多了起来，多数旅客选择在人工检票口排队进站，少数旅客才选择通过人脸识别检票入站。

记者见到，一位旅客多次“刷脸”检票不成功，智能检票系统不停报出“人脸识别失败，请重新操作”的语音。工作人员到场指导他操作，让他先把身份证背面与火车票背面紧贴，然后将身份证正面朝下、火车票正面朝上放在智能识别区上，再让他平视镜头，当系统发出“滴”的一声后，闸门随即打开。

“未到乘车时间……”智能检票系统发出3次语音提示后，一名女性旅客还想尝试第4次“刷脸”，引起后面旅客的不耐烦。这时候，工作人员上前提醒她检查乘车时间，她才发现自己买错了票。

据工作人员介绍，旅客通过智能检票系统入站仅需3秒钟，但很多旅客因为操作有误，才耽误了时间。虽然智能检票系统已经上岗服务，但仍有很多乘客不会用，中老年人更不会选择“刷脸”。

正确使用省时省力

“希望旅客能养成使用智能检票系统的习惯，能节省很多时间。”据达州火车站客运部负责人介绍，智能检票系统是2017年国庆节前开始上岗服务的，从后台采集的数据看来，过去一年中，大多数旅客不选择使用智能检票系统，或是不会使用智能检票系统。为让旅客养成使用智能检票系统的习惯，达州火车站每天安排工作人员在检票口教旅客正确使用智能检票系统的方法，并通过广场上的大屏幕滚动播放正确使用智能检票系统的宣传片。

该负责人还向记者介绍，一些旅客“刷脸”失败的原因，是因为没按流程要求操作，往只能识别二代身份证的智能识别区上放户口本、身份证复印件。还有一些年轻的女性乘客，因改变发型、帽子、围巾、戴墨镜、化浓妆后，与二代身份证上的证件照出入较大，也会影响智能识别系统的识别效果。□本报记者 杨蕙菱

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