达州农商银行 小微二中心用心打造“书香银行”
走进达州农商银行小微二中心，你也许会不自觉被这样的画面吸引——大厅右侧，充满朝气和活力的员工们端坐在办公桌前，有条不紊地开展工作。大厅左侧，几位客户手捧书卷，面前摆放的咖啡或者香茶，细细地品读……一人，一书，一咖啡，如今，往日较为喧嚣的小微二中心变得不再吵闹，取而代之的是一片安静祥和。
近日，“全民阅读”活动的春风吹进了达州农商银行小微二中心。为传播好学奋进的向上精神，打造一个银行与客户的交流平台，根据《达州农商银行2018年度城区市场营销拓展实施方案》，小微二中心以“阅读”立意，以“诵读”为链，立志打造达州农商银行特有的“书香银行”。
在前往达州文轩书店参与阅读活动、学习经验之后，小微二中心结合实际，科学设计营业室外观造型，合理布局阅读空间，从视觉效果上让人感觉浑然一体、赏心悦目。阅读区结合四川农信橙黄色的主色调设计背景墙，采用原木色的阅读桌椅，树枝状的图书架，书架上摆满了用心挑选的金融、农业、历史、文学、技能操作、儿童读物等多方面的书籍200余本，满足各类人群的阅读需求。诵读区配置立式话筒及两台电子阅读设备，精选轻音乐背景，对内制定详细的阅读计划，每日晨会，员工按轮次节选近期自己阅读内容的片段与大家分享，交流心得。
为将“书香银行”价值发挥到实处，小微二中心在内外策划开展各类读书活动。对内以培养良好的阅读习惯为目标，提升员工的业务素质，制定详尽的阅读计划，每位员工每月至少完成一本书的阅读，并集中交流阅读感想。同时制定阅读制度，员工之间互相监督，营造“好读书”、“读好书”的文化氛围，提升员工精气神，激发员工活力，打造专业且充满正能量的团队。对外则打造特色支行，吸引客户眼球，通过创造条件让更多客户在业务办理间隙亲近书本，帮助其利用碎片时间阅读，能够较好地产生辐射带动效应，逐渐培养起一些客户的阅读兴趣。当面对客户抱怨办理业务排队等候时间过长的问题，给客户送上一杯咖啡、一本好书，不仅有助于缓解客户的焦虑情绪，还进一步树立了银行的社会文化形象，从而为赢得客户的理解与支持创造良机。
通过“书香银行·读书月”主题活动、“书香银行·全民阅读”知识竞赛、“以书会友”阅读微沙龙等特色活动，增进客户与银行的粘合度，更好的吸引客户、提高客户对该行的忠诚度，为业务的发展打开更广阔的空间，实现业务指标的增长和客户口碑的提升。
小微二中心打造的“书香银行”，是达州农商银行10家专营支行在抢占城区市场客户的一个缩影。接下来，达州农商银行全员将继续根据“多找客户、找好客户”的基本思路，通过绘制网格营销“作战图”，将精准营销、行业营销和客户营销落到实处。
（谢长春 李春兰）
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