快递新规实施月余 达城市民反响不一 快递小哥的“最后一公里”配送咋样了？

新出台的《快递暂行条例》(以下简称《条例》)已从5月1日起施行。新规施行一个多月来，“最后一公里”配送等曾经困扰大家的“老问题”解决了吗？

快递柜成“偷懒柜”

“以前经常会收到短信，告知我快递放在快递柜。有时候忙起来，几天后才看到短信。但有时甚至连短信都没有，要我主动联系快递。”谈起“不负责”的快递小哥，家住达城西外天恒花园的张女士很是头疼。“5月1日以后，情况有所好转，但并不明显。”张女士说，希望快递员能事先打个电话告知一下，以免造成不必要的麻烦。

家住西外菁华园的蒋女士说，她的孩子刚满1岁，随时都需要有人照看。“经常接到下楼拿快递的电话，把孩子抱起取快递太麻烦了，如果快递员能送货上门就好了。”

据悉，快递新规规定，5月1日以后，快递员如果没有征询客户的意见，私自将包裹放到快递柜，拒绝送货上门，或者包裹丢失，客户可以投诉维权。这也意味着，如果快递员有以上行为，则属于违规。

快递小哥有苦衷

快递员李先生解释说，由于快递派送的时间多在上午，而客户在该时间段一般都在忙工作，有些客户不想接听电话，即使接听了电话，也是让快递员把快递放在驿站或快递柜。因此，他们也就省略打电话的步骤，直接把快递放在驿站或快递柜里。

关于快递放在指定地点，其实也存在相应的问题。有不少快递小哥遇到客户不方便取包裹时，将包裹放在客户指定的地点，结果造成包裹丢失或破损，反而给自己造成了经济损失。快递员周先生说，他就曾遇到过这样的麻烦。他认为，“《条例》可以有效避免纠纷。以往，他们送快递时，有些客户让他不要打电话，直接把快递放在某个地方。他按照客户的要求做了，却因为各种原因造成快递丢失。这时，客户又要求他赔偿损失。有一次，他赔了500元钱。现在规定必须打电话询问客户，一旦出现纠纷的话，互相之间就有据可查。

快递小哥是企业“名片”

据达州快递行业协会会长张先生介绍，快递新规的实行，不仅是为了监督快递行业，也是为了向消费者提供更优质的服务。中国是全球电商强国，网购已成为人们普遍的消费方式。网购需要物流快递企业作为媒介，无论物流企业多么强，终究需要靠“快递小哥”来体现其服务质量。因此，在快递业供给侧，投递员这个看似不起眼的岗位，在收件人看来，“快递小哥”服务质量的好坏，才是快递企业的“名片”。

从记者调查了解的情况来看，快递新规很严，用户关心的问题都在《条例》的范围内有相关规定。但单单只靠一部严格的快递新规，是无法解决快递业存在的诸多问题。不少市民认为，只有将严格的新规执行到位、落到实处，才能真正解决客户的痛点，促进快递行业的服务变得更优质、更人性化。

□见习记者 罗旋

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