大堂里的“金穗花” 记农行达川支行营业部大堂经理梁杉杉
[摘要]——记农行达川支行营业部大堂经理梁杉杉
梁杉杉指导客户使用电子设备
“梁姐，明天我们公司要给工人发工资，请你给报一个大额现金的需求计划。”最近，农行达川支行营业部大堂经理梁杉杉，接到当地一家私营企业会计廖女士的大额取现服务需求电话后，立即做好了安排。翌日上午10时许，廖女士如愿提取了大额现金，对梁杉杉点赞“有你服务，感觉真舒心！”
获得客户点赞，梁杉杉并没有沾沾自喜，而是认为自己的服务还不够到位。她想，已经进入互联网时代了，该私营企业给职工发工资仍沿袭高成本的现金方式，说明自己工作与客户的需求还存在差距。于是她向客户廖女士提出了“电子银行+掌上银行+银行卡”的金融服务方案，解决廖女士所在公司向职工发工资的便捷问题。
当听了梁杉杉的综合性金融服务解决方案后，廖女士高兴得几乎快跳了起来。其实她一直都希望由银行代发工资，这样也就省了很多事儿。不久，廖女士所在企业发工资的方式便成功地由过去的“现金方式”转变成了现在的“非现金方式”，企业里几十号员工的金融消费方式也变得“时尚”起来，掌上银行成为了大家的最爱。
廖女士所在企业金融消费方式的转变，只是农行达川支行营业部大堂经理梁杉杉服务客户的一个缩影。“精耕细作客户的金融需求”，是她作为银行一名普通大堂经理的信念。在这一理念下，她通过自己温馨的服务，让走进农行的几乎每一个客户都收获了金融消费的快乐。
2018年春节临近时，一个知名牛奶品牌食品的达州总代理商聂先生犯难了，因为他不知道给妻子准备什么样的新年礼物才最有价值、最有纪念意义。去农行办理业务时，偶然间被梁杉杉的“农行微讲堂”吸引了。在微讲堂里，他发现梁杉杉对农行新春佳节期间推出的“金钥匙”黄金产品文化寓意的诠释正好与他内心的期盼不谋而合，于是认购了一款回家。当将这款别致的新年礼物送给妻子时，妻子喜悦的眼光让他饱尝了新春佳节的幸福味道。
采访中，笔者发现前来达川支行营业部办理业务的客户，几乎人人都能与银行服务员和谐相处，愉快地沟通，鲜有嘈杂声，没有争吵声。这不仅仅是因为该支行营业部是农行达州分行系统中第一个全国五星级的营业网点，更有服务的文化基因在发挥作用。
梁杉杉认为，银行网点是服务窗口，必须把向顾客提供优质服务作为不改的初心和文化的基因，而大堂经理不仅要当好金融产品的“推销员”、客户的“财神爷”，更要当好服务纠纷的“调解员”。
2008年，刚到营业部作大堂经理不久，一位50多岁的中年客户手里拿着一张其他银行代理的保单，要求一个柜员退保。这位柜员一看不是农行代理的保险单，便告诉客户说：“你的保险是在其他银行买的，不能找我们退保。”客户不耐烦了，无理地纠缠甚至谩骂，他说已经跑了好几家银行都不退，如果今天再不给他退，就当场死给大家看。发现这一情况后，梁杉杉立即将客户引到了办公室，接来一杯开水，先安抚了他的情绪。
紧接着，她仔细看了客户的保险手续，的确是他行的，便告诉他要找的那家银行网点的具体地址，办理退保所需的手续、证件等等。按说，梁杉杉的工作也就该结束了，但她没有简单地将客户送出门，而是与保险公司进行了沟通，并将结果详细地告诉了客户，让他心中有数去办理退保手续。
本以为这事就翻篇儿了，可没曾想，一个月之后，那位客户领着他的儿子来到营业部专程找梁杉杉，说是因为她的帮助，才顺利地办理了退保手续，一家人非常感动，觉得和农行人打交道比较靠谱，比较愉快。当时，他手里抱了一大包钱，存进了农行，金额多达六位数。现在，不仅他，而且他的家人、亲戚、朋友都成了梁杉杉的忠实粉丝。
□郑年孝 摄影报道
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