达州市中心医院重症医学科 构建和谐医患关系屡获殊荣

“四川省甲级重点专科”、达州市总工会授予“工人先锋号”……屡获殊荣的达州市中心医院重症医学科（ICU）近期再传捷报——勇夺省卫计委优质服务示范科室称号。

优质服务的背后是该科室着力构建和谐医患关系的努力。该科室拥有医护人员80余名，设备先进，技术精湛，肩负着川东北片区疑难、危重患者的救治。在创“一流服务、一流技术、一流团队”时，始终不忘初心——“生命之托，重于泰山”的科训，敢于吃苦、甘于奉献，坚持“以病人为中心”的服务理念，抓医疗质量和医疗安全，关注重症患者家属的关切，办好患者身边的每一件事，努力改善医疗服务质量，提升服务水平，为构建和谐关系做出了表率。

改善医疗服务 思想必先行

ICU具有工作压力大、劳动强度高、运行速度快和患者病情重等特点。过去，医护人员更多关注医疗技术、救治能力和自我感受，却忽视了患者的就医感受，导致满意度不高，自开展“改善医疗服务行动计划”以来，科室切实转变思想观念，坚持患者利益至上，换位思考，整治“不作为与慢作为”，将服务位点前移，“救命”和“治心”同时进行，渐渐赢得了家属的信任。

ICU是封闭式管理，重症患者的吃、喝、拉、撒、起居等生活问题，由医护人员全程照护，这需要医护人员具有爱心和高度的责任心，以及不怕脏、不怕臭的崇高精神，重症医学人做到了！恰恰是这些琐事，增加了医患相互理解，缩短了医患距离，为构建和谐医患关系找到了出路。

一切为了病人 开启和谐之窗

2015年春节前夕，一位九十高龄的老大爷，在ICU呼吸机维持生命长达1年，在即将走完他人生的最后一程前，要求带呼吸机回农村老家过年。当时国内无经验可借鉴，重症医学科克服重重困难，完成了这道难题。事迹经媒体报道后，产生强烈的社会反响。为构建和谐医患关系，探索出了一条重症服务新模式。

2017年5月，ICU刘春医生在抢救八名重症患者之后，晕倒在病房走廊，其面部裂伤，血流不止。这位平时抢救病人的医生却变成被他人抢救的患者，其先进事迹被央视新闻台、东方时空、新华社等媒体广泛报道，同时被四川省精神文明办评为“四川好人”、被达州市授予“十大最美职工”和“优秀党员”等称号，展现了ICU人应有的风采，传递了正能量，得到了社会赞誉和对医务人员更多的理解，为构建和谐的医患又开启了一扇窗。

近年来，科室把“关爱工程”作为一项重要工作来抓，针对重症患者的不同需求，启用“个性化”和“人文关怀”服务，在服务方式和内容上不断创新，现新增了心理咨询、拍照送亲人、床旁过生日、带机护送回家等服务内容。一次举动，赢得赞誉，创造了良好的社会效益，全面促进和谐医患关系的构建。

应对突发事件 承担社会责任

优质医疗服务之根是医、教、研水平的提高，优质医疗服务之魂是人文服务建设，ICU始终坚持为患者提供全方位多层次的健康服务。近年来，科室在提高医疗服务质量的同时，开展了新技术30余项，获得省市科技奖5项，极大地提高了重症救治能力，每年收治重症患者2000余例，救治成功率达95%。

在达州农村和校园，进行急救科普宣传和校园心肺复苏演习10余次，得到了老百姓点赞，成为构建和谐医患关系的典范。在应对突发公共卫生事件时，ICU总是勇挑重担，出色完成任务。其中，在2015年万源重大矿难救治中，成绩显著，中央电视台给予了报道，多次受到上级领导的表扬。

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