超过12小时不取件，一天加收1元保管费 快递存放平台提价引争议

速递易取件平台

近年来，不少小区引进速递易等快递自助储物柜，方便了市民生活。

快递放在速递易这样的第三方快递存放平台里，既可免受人为损坏，还能保护隐私，本来是件挺好的事。不过记者近日调查发现，为提高柜体周转率，速递易已悄然将免费时间从24小时缩短至12小时，超时加收1元/天保管费，此举也引发了“剁手族”的一片哗然。

超时收费，市民颇有说法

家住达城西外的王问娜就较真了！近日，王女士打来记者热线反映，1月16日从网上购物后去北京出差期间，她收到一则短信：“请凭密码到快递自助储物柜取件。”等她回到达州取件，已经超过规定的12小时，必须缴纳5元钱才能取包裹。

王女士表示，“收件地址写的是具体街道小区和门牌号，快递公司没征求我的意见就将包裹放在储物柜。我正在出差，家里也没其他人，收5元钱岂不冤枉？更重要的速递易刚开始是免费存放，后来改为24小时免费存放，现在又改为12小时免费存放，你们谁通知过我们，就收费？”

速递易超时收费的规定，一直都饱受争议。市民林女士经常网购，自从小区里装了速递易，林女士收包裹方便了许多，再也不担心包裹弄丢了，可速递易的超时收费规定让她有些苦恼。“一般快递员不会打电话，我们都是收到短信才知道包裹被存在快递柜里。”林女士说，她经常晚上才看到短信，第二天只好去交费，因为超时，林女士至少交了四五次。她说，有一次腊月二十八才收到包裹，但腊月二十七一家人就到海南过节了，回来超时费就达到了9块；可我们买的几样东西一共才26元，这占到了商品总价的30%。最让人无法接受的是，速递易现在又单方面变更时间规则，搞突然袭击，让人受不了。”

速递易：是否进快递箱，市民请注明

记者走访了市区多个小区，发现快递箱的表面仅仅张贴了广告和使用指南，并未有逾期将收取费用的提示。

“第一次取件时，机器上有个绑定手机选项，绑定之后，我的包裹基本都被快递员直接存进柜子里了。”市民陈洪玲起初觉得“速递易”真是方便。不过，从8月起，她发现只要超过24小时未取件，就会被收取每天一元的“公共资源占用费”。最多的一次，她付了7元的“公共资源占用费”，这让她很郁闷。同时，自从速递易在小区落点后，很多快递员都不愿送上门了。引进速递易原本是一件好事，可是每天一元的收费让好事变了味。“本来就是小区的地方，怎么存在公共资源占用？”

既然快递超过一定存放时间需要收取费用，那么，速递易公司是否制定了明确的收费标准？记者致电速递易公司客服热线，客服人员表示，向逾期未取快递的用户收取费用是为了保障快递箱的正常使用，而具体会收取多少费用，各个城市有所差异，并没有统一标准。这一功能是在设备出厂的时候就已经设置完成，具体费用均以取件时设备上的提示为准，他也无法告知记者具体的收费标准。

快递存放在快递箱内逾期未领取将产生一定的服务费用已是不争的事实，但是市民朋友可以选择是否愿意为这项服务买单。快递公司工作人员告诉记者：“客户可以在购买东西时让卖家在快递单子上备注不要放在快递箱内，或者在接到电话时可以要求快递员不要将快递投放在快递箱内。”

律师：网购环节未完成，超时收费由电商承担

对于速递易公司超期收费等问题是否涉嫌侵犯消费者权益，以及是否存在其他法律方面的问题，记者采访了四川博立信律师事务所熊国进律师。

熊律师认为，消费者通过网络购物后，事实上已经直接或变相支付了快递费用，除非另有特殊的约定，商品在送达到消费者手中之前，仍然处于网络购物的一个环节之中，这期间如果产生任何费用，理应由电商来承担，而不能转嫁给消费者。

【记者点评】

速递易缩短免费时限，其背后的商业逻辑很清晰。速递易近年来在全国投入巨资布局快递柜，几乎占据了市场垄断地位，自然希望尽快产出变现。从拓展市场的角度，速递易的做法不难理解。这就好比餐馆翻台，翻得越快自然赚得越多。快递公司投件要付费，缩短收件人免费时限，超期又向用户收费，速递易的做法难怪引起老百姓的反感。

速递易前期的迅猛发展其实已经印证了一个道理，从用户角度出发，解决了快递“最后一公里”的痛点，才得以迅速占领市场。但现在为了短期利益，不顾用户感受擅立规矩，会不会让其与用户之间渐行渐远？因为还有不少商家对这块市场虎视眈眈，当你不再是唯一的选择时，用户自然会用脚投票。

□本报记者 梁约 摄影报道

新闻推荐

达州市通川区考察团到市中区开展学习交流切实做好低收入家庭认定指导工作

（黄靖森记者李乐）日前，由达州市通川区人民政府相关领导带队的考察团，到内江市中区学习交流低收入家庭认定指导工作，并召开学习交流会。交流会上，市中区民政局主要负责人对市中区低收入家...

达州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离达州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。