文化育出文明花 ——农行达州分行企业文化建设纪实
[摘要]——农行达州分行企业文化建设纪实
慰问贫困农户
2017年，农行达州分行被中央文明委授予第五届全国文明单位称号，在全国“银团合作”工作中获得了三项荣誉，该行营业部获得全国文明服务网点称号，同时16个机关部门和3个县支行获得上级行、人行、银监局和政府表彰，有48名员工分别获得全国金融系统、总行、省分行、市分行先进个人或者优秀共产党员等荣誉。诸多荣誉的取得，是该行党委扎实抓好企业文化建设、培育优秀企业精神的结果。
“面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的企业使命。该行立足于达州是农业大市的市情，深植企业使命文化，将业务经营的侧重点放在服务“三农”方面，构建了以县域三农电子产品为核心覆盖城乡的服务网络，推动了县域普惠制金融的发展，培育出了产业链金融新形态，将全市100万农户覆盖到高效产业链中，为全市尽快全面建成小康社会，发挥出了金融推动力；企业管理方面，该行全覆盖地实施效益核算工作，推动了业务高效发展，压降了高成本业务的比例，确保了股东利益；在战略层面，该行依托达州红色文化和巴渠文化培育出了“不胜不休”的责任担当精神。
该行围绕农行企业的“诚信立业、稳健行远”核心价值观，以深化“两学一做”学习教育为主线，开展了学习宣传十九大精神、读书活动、演讲比赛、知识竞赛、文体活动、金点子比赛、金钥匙和金秋业务营销竞赛等18个活动，同时开展了法制教育、警示教育、反网络诈骗、送知识下乡、业务营销、农总行优秀党员陈英和四川分行优秀党员冷革琼等同志先进事迹报告会、送金融产品“六进”等活动，加强了员工诚信教育和诚信理念培育，加强了公众金融教育和金融消费常识、知识传播。
“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”是农业银行的企业经营理念。该行扎实抓好企业经营理念的培育，以城乡客户需求为基本指导思想，对相关金融产品、服务的品质及适用性进行了再评估，对相关产品制度、流程、授权管理方式进行了优化，使产品和服务更接地气，流程更能适应市场，能够在较短时间内满足客户需求。
“细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业”是农业银行的管理理念。2017年，该行以推行“三线一网格”管理机制为主线，加强合规、风险管理工作，进一步细化管理制度，夯实了双基管理基础，提升了合规效率。尤其是在客户投诉方面，该行完善了投诉受理、核查、处理、回复等机制，疏通了流程，并实施“首问责任和限时办结制”，使客户的诉求能够在第一时间得到关切，杜绝了消费者权益保护中的不合规行为和不作为行为发生。
“顾客至上、始终如一”是农业银行的服务理念。按照上级行的安排部署，2017年，该行对营业网点进行了第三次转型，完善了服务基础设施，优化了服务环境；更重要的是10月，通过在开江支行推行“开门营业服务礼仪”的试点后，全市农行76个营业网点都推行了“开门营业服务礼仪”，形成了全市银行业中的一道靓丽风景线。该行完善了以零售银行业务部为主体的客户咨询、投诉回应机制，制定和完善了网点服务竞赛考核办法、声誉风险扣分管理机制和责任追究机制等，为进一步践行服务理念、推动服务质量和效率上新台阶，增大了动力。
“清正廉洁、风清气正”是农业银行的廉洁理念。该行党委始终高度重视党风廉政建设，以从严治党、依法治行为核心工作，强化各级行党委主体责任和纪委监督责任，坚决落实作风建设永远在路上、反腐倡廉永远在路上的各项要求，建立和完善了党风廉政建设责任制，发挥出了积极作用。2017年，该行从市分行党委班子成员到普通员工层层签订了案防责任书，做到了党风廉政建设不落下一个部门、不落下一名员工，对违反党风廉政建设的行为实行“零容忍”。同时，依托“三线一网格”管理机制，在一线营业网点和县级支行机关实行了岗位互相监督制约，促进了党风、行风的根本改变。2017年，该行未发现违反党风廉政建设的有关现象，未发现吃拿卡要现象，未出现案件事故等。
□郑年孝 摄影报道
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