看家乡事,品故乡情


家用汽车类投诉大增七成

四川法制报 2017-07-21 03:21 大字

今年上半年,全省共受理消费者投诉12151件

本报讯(记者徐毓蔚)昨(20)日,省消委会公布了2017年上半年消费者投诉信息统计分析报告。今年上半年,全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉12151件,解决12002件。商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位,是消费者投诉的主要方面,其中,家用汽车类投诉为1204件,比去年同期增长70.06%;美容、美发等行业预付式消费成为投诉热点。报告同时还公布了3起具有典型意义的案例。

案例一 加装电器配件汽车自燃

2015年9月,消费者伍先生在达州某汽贸有限公司(以下简称汽贸公司)购得家用某品牌汽车一辆,汽贸公司另赠送座套、导航仪、行车记录仪等。开回家三四天后,发现该车亏电现象,一直持续到2016年12月7日,经达州某汽车销售服务有限公司(以下简称4S店)现场检查,需要更换相关配件才能正常使用。当日,4S店将该车拖回店进行维修。

2017年1月20日,消费者提车,花去修理费13780元。2月23日,消费者发现该车座驾被烧毁。消费者将此事投诉至开江县消委会。经查,自燃的主要原因是经营者加装电器配件造成。汽贸公司在销售该车时,赠送加装了电器,造成该车的亏电长达1年3个月有余,应当承担相应法律责任,而4S店由于不规范操作,没有及时发现和排除安全隐患,以致该车维修后使用一个月零两天就自燃,理应承担相应法律责任。经当地消委会多次组织三方调解,未能达成一致意见,消委会支持消费者依法提起诉讼。数据

2017年上半年,共受理交通工具类投诉1731件,占投诉总量的14.25%,其中家用汽车类投诉为1204件,不但投诉量大,占比高,而且与去年同期相比增长了70.06%,现已成为消费者投诉的痛点。

案例二 共享单车押金 2个月没到账

2017年6月20日,消费者姚女士向绵阳市消委会投诉称,4月16日在经开区使用某公司共享单车,于当日用手机APP申请退押金199元,根据约定7个工作日到账,但直到6月20日,仍然没有收到退还的押金。在此期间,姚女士多次拨打该公司全国服务电话,全部是语音提示无人工服务,无法联系到该公司。遂向绵阳市消委会投诉,通过多方查找电话联系到了被投诉企业,同时申请省消委会对被投诉对象进行了约谈。

被投诉方表示,公司因数据信息问题导致退款延迟,将增加客服人员,并将安排专人负责处理退还姚女士的押金。6月22日,姚女士反馈押金已退至微信平台。数据

今年上半年全省合同类投诉增幅最大,与2016年同期提升了1.96个百分点。合同纠纷主要表现在交通工具、生活社会服务、房屋建材等商品和服务消费方面,其中新兴网络消费中,经营者单方面更改或不履行合同义务问题引发消费者投诉。

案例三 百万美容护理卡 该不该退

2016年12月,省消委会接到黄先生投诉称,妻子王女士于2015年7月24日因病去世,黄先生在处理后事中发现,2014年初到2015年7月份,王女士在成都某美容院(以下简称经营者)尚余有147张美容护理卡,刷卡护理款累计金额为18.41万元,黄先生要求经营者提供其妻生前购卡面值的总金额,退还未消费的全部余额。

经省消委会调查,2014年1月至2015年7月,王女士生前共向该经营者支付116万余元,目前现金余额仅为6万余元,预付式消费卡内余额为9万余元。黄先生认为,其妻因病去世,属于不可抗力原因,经营者有义务提供其妻生前接受服务消费的签字单据,若不能提供的部分应视为未消费,应全部退还剩余101万余元。经多次调解,双方就退款数额分歧过大,不能达成一致意见,省消委会依法终止调解,并支持消费者依法提起诉讼。数据

2017年上半年,生活、社会服务类投诉1525件,与去年同期相比,呈上升趋势。其中美容、美发类投诉184件,占居了生活、社会服务类投诉中较大的比重。

新闻推荐

梅家乡严控污染保“母亲湖”生态

本报讯开江县梅家乡位于开江县“母亲湖”宝石湖上游,该地水源治理与保护直接影响宝石湖生态,成为该县重点关注和治理的区域。近年来,该乡不断强化污染源治理,助推了宝石湖生态文明建设。该乡正在规划...

开江新闻,有家乡新鲜事,还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子,也是恋家的人。当我们为生活不得不离开开江县而漂泊他乡,最美不过回家的路。

 
相关新闻

新闻推荐