化“不满”为赞叹 办好群众身边事 大竹县2021年“群众最不满意的10件事”整治成效显著
倾听群众诉求
深冬的竹城，气温“冻”了真格，身边悄然的变化却让居民觉得“心里很暖”。乡镇垃圾处置更便捷，基层公共卫生服务更贴心；城区红绿灯、道路标线和停车位配置更科学合理，出行更舒适；学校周边的摊贩经营变得规范，街边小吃更安全……种种可喜的变化，源于大竹县下功夫解决群众身边“急难愁盼”问题的不懈努力。
一年来，大竹县从解决群众诉求入手，持续加大力度开展整治“群众最不满意的10件事”活动，通过“十步工作法”“点穴式暗访”“双院坝会”“1拖N”辐射宣传等一系列工作机制和举措，推动整治活动取得实效，提高了群众的获得感、幸福感、满意度。
走访调查全覆盖
问题反馈有渠道
“现在乡镇医院可以打B超、拍片了，就医更方便了。”清水镇拱桥坝村3组村民周万和告诉记者，“以前，镇卫生院的设备有限，很多病痛需要去县医院才能查清病灶。”
了解群众就医需求后，清水镇党委、政府依托整治“群众最不满意的10件事”活动，主动与相关部门进行衔接，加以解决。如今，清水镇卫生院升级了医疗设备，并新设了一个中医馆，能为患者提供更多样化的医疗服务。
目前，大竹县已顺利开展完成“优质服务基层行”活动，新增6个新达标的乡镇卫生院；持续开展“大竹县名中医团队”培育项目，推进10家乡镇卫生院实施“填平补齐”中医综合服务区（中医馆）项目建设，打造了一批集基本医疗、预防保健、养生康复等于一体的中医药服务项目，持续改进和提升基层医疗卫生机构服务质量。
高效传达群众声音，用心用情解民所盼。2021年年初，大竹县集中开展“大走访”“大征集”“大梳理”“大调查”四大活动，征集到群众诉求45236条,按照“能够解决、不能解决、民生民利、管理服务”等将群众诉求分类，通过汇总梳理、网络投票、研究讨论，最终确定本年度“群众最不满意的10件事”。并于2月初将征集的诉求全部交办各相关单位，明确每条诉求的责任单位、责任人和解决时限，确保每条诉求都能得到及时有效的解决。
“点穴”暗访促成效
整治工作稳步推进
如今，市民要去大竹中学莲印庵校区接孩子回家，可将车停靠在新建的“凉水井”公共停车场免费停放，再也不用四处寻找停车位了。
生活越来越好，竹乡人民的车辆持有率也逐年攀高，但停车却成了烦恼。
松林路民政局旁、东柳四中旁、中医院旁等地快速新建起一批地上公共停车场，提供公共停车泊位超700个。同时，大竹县规划建设一批地下停车位，11月前已建成金山国际新城地下停车位1070个、乐基国际社区地下停车位1200个，为市民提供安全便捷的停车环境。
为切实提升整治效率，大竹县统筹各部门力量，成立3个暗访组，通过“点穴式”暗访，针对发现问题“点事、点人、点责”，每季度形成暗访工作通报，倒逼各单位及党员干部守土有责、守土尽责。
同时，大竹县严格实施“十步工作法”，坚持季初安排、季中调度、季末上报，并通过全覆盖电话核查、整治办随机抽查、点穴式暗访督查等方式，督促各地各部门严格按照季初安排、季中调度、季末上报三个时间节点办理诉求，确保整治工作按时按质稳步推进。
及时沟通常回应
架起干群“连心桥”
“2组到3组之间的生产路两边杂草、垃圾太多，排水沟也经常堵塞，什么时候能解决？”
“我们已经安排好人手，准备下周就进行大清理。”
……
日前，在杨通乡春光村院坝内，村民、村干部百余人围坐一起，村干部们及时向村民反馈问题的最新整治情况。
大竹县以村小组为单元，通过到户拜访或召开院坝会的形式，向群众通报办理情况，主动接受群众的质询和监督。
同时，大竹县不断加强2021年“群众最不满意的10件事”整治成效宣传力度，在全县2794个村（居）民小组组建“乡友群”，向外出务工乡友展示整治工作最新动态和初步成效，让他们在“千里之外”也能感受到家乡的新变化、新气象。
目前，大竹县已召开6000余场村组院坝会，并同步开展网络院坝会，60余万名群众积极参与整治工作满意度测评，群众满意率达到90%以上。
□达州日报社全媒体记者 兰楯
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