遇到事情不要慌 农行经理耐心劝导消除误会
本报讯 （达州日报社全媒体记者 任墨藻 通讯员 郑年孝 书琴） “农行的服务真是体贴、耐心、有温度！”近日，大竹县清水镇居民杨先生谈到自己的经历时，不停地夸赞道：“特别要感谢小蔡经理，是她的睿智及时化解了一场误会……”
杨先生所说的小蔡，是农业银行大竹县支行清水分理处的青年女柜面经理蔡小琴。那天，到清水分理处办理业务的客户特别多，蔡小琴跟往常一样，一到岗就忙着为客户办理业务。快到下班时，杨先生一脸疑惑地走进分理处，见此时人比较少，他便拿着身份证径直来到蔡小琴的服务窗口，声称要取三年前的定期存款，然而，他却不能提供银行存单。
蔡小琴接过杨先生的身份证查询发现，3年前杨先生的确在分理处办理过三笔合计金额为2.5万元的三年期定期存款。但没过多久，杨先生凭有效证件办理了提前支取，且将钱转账给身在异地的女儿。
“怎么会呢？”当蔡小琴把查询结果告知杨先生时，他当即否认提前支取了这三笔存款，称3年前女儿在异地买房时向他借过钱，但自己是把活期存款账户里的钱转给女儿，并没有动用定期存款。说到这，杨先生以为自己的定期存款被他人取走，而银行就存在责任，遂要求银行给个说法。随后任凭蔡小琴怎么解释，即便出示了杨先生办理提前支取定期存款的相关手续进行确认，也始终无法得到杨先生的理解。
“别激动，有可能是记忆出错了，请你慢慢回忆一下，总会想起来的。”蔡小琴只好继续劝解，同时建议他和女儿联系确认一下当时的情况，情绪慢慢平息下来的杨先生方才打通了女儿的电话。经过确认，原来在2018年，杨先生的女儿找他借钱时，他最初是想动用活期账户里的资金，但由于余额不足加上急需用钱，便提前支取了刚存不久的三笔定期存款并划转到女儿的银行卡里。由于时隔已久，杨先生自己都忘了当时的“紧急操作”。
接完女儿的电话后，杨先生顿感愧疚，觉得自己冤枉了银行。一时间，不知道如何表达歉意的他，突然向蔡小琴深深鞠了一躬：“对不起，我冤枉你了，真诚向你道歉……”
“客户突然鞠躬道歉的那一刻，我觉得十分感动，因为大家懂得了互相尊重。”蔡小琴说，“在日常工作中，客户记忆出错是很常见的情形。作为银行工作人员，帮助客户把原因查明白，让客户开开心心办理业务，则是应当履行的金融服务。”
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