解开客户心结也是一种银行服务
蔡小琴服务客户
“太谢谢农行的小蔡了!她帮我解开了一个困扰我许久的心结。”大竹县清水镇杨先生道出了一句发自肺腑的话。他表扬的小蔡,是农行大竹县支行清水分理处的青年柜面经理蔡小琴。
这天,蔡小琴跟往常一样忙着为客户办理业务,一整天都没能休息。快下班时,杨先生一脸疑惑地走进分理处,径直来到蔡小琴的服务窗口。见他拿出身份证,声称要取三笔三年前的定期存款,但他又不能提供存单,蔡小琴一时有些懵了。
接过客户的身份证查询,她才发现,2018年杨先生的确办理过三笔合计金额为2.5万元的三年期定期存款,但没过多久,客户本人凭有效证件办理了提前支取,并且转账给了其身在异地的女儿。
“怎么会呢?”当蔡小琴把查询结果如实告知客户时,他立即矢口否认自己提前支取了这三笔存款,说三年前女儿借钱是从活期存款账户里转的,并没有动用定期存款。基于这段“记忆”,杨先生情绪突然激动,表示自己的定期存款被取了,责任在银行,要求银行给个说法。
无论怎么解释,激动的杨先生都不认同银行的答复。经蔡小琴耐心解释,并建议他联系女儿后,杨先生才想起原委。原来,2018年,女儿在异地买房需要借钱,杨先生最初是想动用活期账户的资金,但发现余额不足,女儿要得急,他便提前支取了刚存不久的三笔定期存款,并划转到女儿的银行卡。
挂了电话,杨先生对于误会银行,尤其对蔡小琴造成的伤害感到抱歉。一时他不知道如何表达内心的歉意,就只好向蔡小琴深深地鞠了一躬,说道:“对不起,小蔡,我冤枉了你和农行,真诚向你和农行道歉。”
“客户突然鞠躬道歉让我不知所措。”蔡小琴说,“因为时间长,客户记忆出错很正常。帮助客户查明原因,让他们开开心心地来,开开心心地走,也是一种银行服务。”
□达州日报社通讯员 郑年孝 书琴
新闻推荐
本报讯(达州日报社全媒体记者雷坤洋通讯员魏家明)“春雷行动2021”暨冷链物流疫情防控执法行动开展以来,大竹县市场监管局采...
大竹新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离大竹县再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。