2020年，广安区“区委书记民情热线”来电总量658件，到期办结率96%，回访率100% 一条热线架起一座“连心桥”
□卢淇 广安区记者站 许婷
“您好，这里是区委书记民情热线。您上次反映的家属上户问题，现在解决了吗？”
“已经上户了，谢谢你们！”近日，广安区“区委书记民情热线”受理中心接线员邓成君对白市镇福桥村村民杨中华反映的户口迁移问题进行电话回访，了解相关部门对该问题是否处理到位。
杨中华反映的户口迁移问题得到及时解决，是广安区“区委书记民情热线”帮助群众排困解难的一个缩影。
在“人民阅卷·广安行动”中，广安区以“区委书记民情热线”为畅通民意诉求载体，快捷、高效、广泛地听取群众的意见建议，切实解决群众的急难愁盼，不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。
据悉，广安区“区委书记民情热线”2019年4月开始试运行，对外公布号码0826-2227444，实行24小时接听制度。接线员邓成君告诉记者，民情热线每天都会接到来自群众的各方面诉求，如果能够直接处理的，就当即做好解释、及时处理；不能及时解决的，在做好记录的同时，当天精准交办、转办给责任单位，并协调解决。
在收到责任单位办理完成的反馈信息后，民情热线会第一时间进行回访，了解问题落实情况及群众满意度，确保群众反映的问题得到真正解决、落实到位。
在对白市镇福桥村村民杨中华反映的妻子刘道香户籍迁移问题进行电话回访后，广安区信访局局长吴俊虎还带领工作人员来到白市镇福桥村，并邀请白市镇纪委书记屈宏丽及相关工作人员一同进行现场回访。
原来，杨中华欲将妻子刘道香的户籍从大竹县欧家镇迁至广安区白市镇，因种种原因无法迁户。无奈之下，杨中华拨通了“区委书记民情热线”。让他没想到的是，问题不但解决得好还解决得快。“经过当地政府及派出所的共同努力，妻子上户的问题已经落实，成为白市镇街道集体非农户，目前身份证正在办理中。”杨中华告诉记者。
“为什么不能上农村户口？”回访现场，杨中华道出了困惑很久的问题。吴俊虎耐心解释：“刘道香在大竹的常住地被划归为街道，属非农户口范畴，现在迁回来，非农户口不能变为农村户口，所以只能上非农户口。”杨中华听后表示理解：“问题反映后，政府和派出所也在第一时间进行了答复和处理，我感到非常满意！”
吴俊虎还对刘道香的医疗保险和养老保险的参保情况进行了解。杨中华表示，医保已经交了，但是养老保险一直还没交，不知道怎么交、交多少。屈宏丽马上咨询相关人员后告知杨中华养老保险现在最低的标准是每年交200，每月最低可领100元。
为确保杨中华准确了解参保条件，吴俊虎、屈宏丽还陪同他一起到白市镇便民服务中心人社窗口，让其面对面与工作人员沟通。
这样的事例还有很多。北辰街道万金山社区居民反映渠江北路一门市外下水道严重堵塞，社区党委书记陈朝君在接到“区委书记民情热线”受理中心的转件后，立即将情况反映到有关部门，下水道很快得到疏通。
龙台镇齐力村6组村民谢春阳来电反映其医疗手术费用未能得到及时报销，一周内便迅速报销到位。
…………
群众满意的声音越来越多，“区委书记民情热线”在做好群众工作的重要作用越来越凸显。据统计，2020年，广安区“区委书记民情热线”来电总量达658件，直办323件，转办335件，到期办结率达96%，回访率100%，回访满意率88%。
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