一封“感谢信”
近日，达州银行大竹县支行收到一位老人写的“感谢信”。老人为何有这样的举动？
7月14日上午，文大爷脚步匆匆地来到达州银行大竹县支行为孙子领取社保卡。但经网点工作人员查询后，发现其在网上提交的批量制卡未成功。大堂经理胡潇丹耐心细致解释原因，并向其介绍现场办卡的流程，但需要文大爷儿子本人到现场办理。
此时，文大爷突然激动地说：“我们已经等了这么长时间，现在又要重新办理，儿子在外地上班没有时间为孙子代办，为什么我不能替我孙子办理？”大竹县支行行长任毅了解情况后，耐心地同文大爷解释说，因受银监局及人民银行账户管理办法等规定的限制，未成年人开立银行账户必须由其监护人（父母）为其办理，所以，需要文大爷儿子本人到现场。
此时，老人眼中流露出了焦急无助的神情，他说，“我的儿子和儿媳长年在外地打工，一直都是我这个老年人抚养孙子长大，他们工作忙，没有时间专门为这个事情跑回来，为什么就不能让我为他代办呢？”
看到文大爷如此焦急，任毅便要求营业部主任在符合监管单位制度条例的情况下作为特殊情况处理。随后，大堂经理胡潇丹再次向文大爷询问具体情况，并联系其所在社区工作人员获得相应信息，同时与其儿子取得了联系。支行收到了社区提供的关系证明和其儿子的身份证扫描件，核实相关资料后，经过十几分钟的等待，文大爷终于拿到了孙子的社保卡。后来，有感于达州银行大竹县支行周到的服务，于是文大爷写了一封“感谢信”。
□郑姗姗 本报记者 罗天琪
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