新都区打造“微阵地” 让便民服务“零距离”

以创新“新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴新都”为主要内容的“五星级”服务理念，新都区行政审批局积极探索新形势下便民服务的新形式新途径，大力推动便民服务站点向基层延伸。今年来，通过创新打造小区“微阵地”，打通服务群众“最后一百米”，实现便民服务“零距离”，持续提升群众获得感和满意度。

“党建+服务”

让服务有温度

围绕居民需求多样、服务多元目标，深入开展民意调查，找准服务群众的最佳载体和切入点，新都区广泛在大型商住小区、集中安置片区等7个小区叠加政务服务功能，将涉及居民日常办理的60余项高频服务事项、5个便民公众号，以二维码、公共服务APP形式在小区公共服务区域显眼处公示，提升居民的参与度，形成党建引领、物业主体、属地管理、部门协同、多元参与的“3+X”便民服务体系，把对居民群众的服务向院落、楼栋延伸，让小区“微服务”接地气、近民意。

新都区坚持以人民为中心，以“一件事一次办好”为目标，积极从“坐堂服务”转变为“上门服务”，建立由社区（小区）网格员、志愿者、公益组织、物业服务为群体的专职代办服务队伍，设立帮办代办专窗，落实帮代办制度，针对特殊群体、老弱病残孕等开设“绿色通道”，实施“保姆式”“全链条式”超前代办服务，让便民服务有热度、群众感知有温度。

“治”+“智”

让服务更便捷

以“微阵地”聚人气，新都区大力推行“党建+代办”，引导物业服务企业采用社治理念，实施亲民化改造，配齐小区书吧、居民议事区、儿童娱乐、手机充电、工具借用、租房信息发布、社区活动咨询等功能，为小区居民打造“温暖客厅”驿站。

按照“前台做小、后台做大，线上做强、线下做优”的目标，探索“线上平台+线下窗口+智能终端”的多位服务模式，

新都区行政审批局在服务大厅嵌入式引进AI自助设备，将民生领域400余项高频事项纳入AI自助办理，实现人机对话和不见面审批，形成可参与、场景化体验效果。线下通过党建引领、街道引导、物业主体、部门协同、社区志愿者多元参与的“微中心+全服务”模式，在小区便民服务站为企业和群众提供审批、亲子、康养、文化、运动等家门口的“一站式、全方位”服务，提高群众参与度。

创新服务品牌，打造居民“找得到、叫得应、起作用”平台，试点在新都街道汉嘉国际、北欧印象等两个小区设立“样板点”，建立小区便民服务公示栏，公布服务热线、诉求热线、监督电话，方便居民求助办事；采取“互联网+”模式，积极为居民提供优生优育、卫生健康、安全知识、社保医保就业等各项业务政策解读和办事指南，提供“8小时+”便利服务，并利用小区意见箱、微信群等建立起街道、社区、物业、业委会和居民多方沟通渠道，实现问题征询、意见建议和上门服务“一条龙”工作机制，形成共建共治共享新格局，有效发挥了党组织的战斗堡垒作用，让居民足不出户就可以享受到便捷服务。

探索特定业务和基本公共服务向产业功能区延伸，将集成工商注册、报规报建、城市建设管理、政策服务、人才服务等50余项“一站式”服务的“窗口”下沉至现代交通产业功能区，为企业群众提供“管家式”帮办代办服务，实现“办事不出功能区”。

“邻里”+“零距离”

便民服务室变身“社区会客厅”

新都区军屯镇金牛村便民服务室以37°家园为主题，打造最温暖的幸福家园，充分让居民感受到“家”的味道。重点聚焦“人性化场所、亲情化服务、全方位治理”，金牛村以“去柜台、规标识、优空间、下制度、严宣传”，结合空间美学完成了党群服务中心亲民化改造，以硬件改造进一步强化社区干部与居民互动融合。

全面优化便民服务功能，使居民群众办事更加方便快捷。这里二楼设置了会议室、图书室、私密谈话室、档案室，党群中心旁设置日间照料中心。在会客厅门口设置翻页服务流程、服务规范、待办清单、代办制度等，让居民清晰掌握办事要求。“三务”公开栏全面落实信息公开，把一些涉及群众利益、社会关注的热点问题公之于众，对消除群众的疑虑和误解、化解基层矛盾起到了积极作用。

“小客厅”发挥“大作用”。37°家园会客厅在金牛村的启用以“共建共治共享”为原则，打通了服务群众的“最后一米”。在创新服务管理机制、打造多元治理格局的基础上，建立了“面对面、点对点、零距离”的共商善治服务模式，充分发挥了社区会客厅“助推器”和“蓄水池”两大作用。

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